Türk Telekom Onaysız Hız Artırımı ve Sözleşme Yenilemesiyle Gelen Haksız Fatura

Türk Telekom ev interneti aboneliğim, açık rızam, bilgim, onayım ve imzam olmaksızın hız artırımı yapılarak yenilenmiştir. Bu işlem sonucunda hukuka aykırı bir şekilde mağdur edilmiş bulunmaktayım ve kişisel verilerimin güvenliği konusunda ciddi ihlaller yaşanmıştır. Yaklaşık 50 Mbps hızında kullandığım aboneliğime ilişkin olarak tarafıma hiçbir şekilde SMS, telefon araması veya yazılı onay sunulmadan paket değişikliği ve sözleşme yenilemesi yapılmıştır. Bu durumu 29 kasım tarihinde fark ettim. O tarihten itibaren yaklaşık 1,5 aydır müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve en az dört kez şikayet kaydı oluşturmama rağmen Türk Telekom tarafından oyalanmakta, mağduriyetim kesinlikle giderilmemektedir. Bilgim dışında yapılan bu işlem nedeniyle normalde yaklaşık 500 tl olan faturam önce 600 tl’ye yükselmiş, bugün müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bu ay için yaklaşık 750 tl fatura yansıtılacağı tarafıma bildirilmiştir. Oluşan tüm bu farklar, açık rızam olmadan yapılan paket değişikliği ve sözleşme yenilemesinden kaynaklanmaktadır.

Müşteri hizmetleri, sözleşme yenileme işleminin Büyükçekmece’de gerçekleştirildiğini belirtmektedir. Ancak ben Büyükçekmece’de herhangi bir Türk Telekom ofisine gitmedim, kimlik ibraz etmedim ve hiçbir belge imzalamadım. Fiziken bulunmadığım bir yerde, onayım olmadan sözleşmenin nasıl yenilendiği konusunda Türk Telekom’dan tatmin edici hiçbir açıklama alamadım. Bu durum; kişisel verilerime hangi yetkiyle erişildiği, sözleşmenin hangi bayi veya personel tarafından ve ne şekilde yenilendiği konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Olay, KVKK kapsamında kişisel verilerin hukuka aykırı kullanımı, tüketicinin açık onayı olmadan sözleşme yenilenmesi ve resmi belgede usulsüzlük şüphesi içermektedir.

Aboneliğime ait müşteri numaram 1781**7911’dir. Bu numara üzerinden yapılan tüm işlem ve sözleşmelerin; ses kayıtları, belgeler ve sistem logları dahil olmak üzere detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında yenilenen sözleşmenin derhal iptal edilmesini, hizmetimin önceki paket ve hızına döndürülmesini ve tarafıma yansıtılan tüm haksız bedellerin eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Aksi halde BTK, KVKK kurumu, Tüketici Hakem Heyeti ve savcılık dahil olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı, bu şikayetin resmi kayıt niteliğinde olduğunu ve yapılacak tüm işlemlerin hukuki delil olarak saklanacağını bildiririm.