to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’un ev interneti için kullandığım 35 Mbps Hiper Limitsiz paketimde, taahhüt süremizin bitmesine henüz 4 ay varken, hiçbir onayım olmadan ve bilgim dışında taahhüdümün yenilendiğini öğrendim. İşlem 27 Kasım tarihinde yapılmış, ben ise bunu 29 Kasım’da fark ettim.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ayrıca yazılı olarak da şikayette bulundum. Bana yazılı dönüş yapıldı ancak talebim kesinlikle karşılanmadı, uğradığım zarar giderilmedi. Görüşmelerde en fazla eski kampanyamın tekrar tanımlanabileceği söylendi ancak bu da yalnızca hız anlamında yapıldı, fiyat eski haline getirilmedi. Oysa görüşmelerde eski kampanyamla, eski fiyat üzerinden devam edeceğim şeklinde anlaşmıştık.
Eski faturam 495 TL iken, şu an aynı internet için 611 TL olarak yansımış durumda ve bu tutar faturama işlendi, ancak henüz ödeme yapmadım. Kasım ayından itibaren yeni tarifeye geçirilmişim ve daha yüksek bir ödeme ile karşı karşıya bırakıldım. Onayım olmadan taahhüdümün uzatılması, ardından da bu durumun üstüne çıkıp sadece hız tanımlaması yaparak fiyatı yükseltmeleri hem yanlış hem de müşteriyle alay edilir bir yaklaşım olarak hissettiriyor.
Türk Telekom’dan beklentim, onayım olmadan yapılan bu işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesi, eski kampanyamın hem hız hem de fiyat anlamında eksiksiz şekilde geri tanımlanması ve tarafıma gösterilen bu saygısız tutumun telafi edilmesidir. Bu şikayetim sonucunda sorun çözülmezse, tüm ilgili belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Abonelik R**** M******* adına kayıtlıdır.
Türk Telekom ev interneti hizmetimde, taahhüdümün bitmesine yaklaşık 1,5 ay varken Eylül ayının ilk haftasında saat 15:40 civarında müşteri temsilcisi T**** Hanım tarafından arandım. Bana yeni bir kampanya sunuldu ve defalarca sormama rağmen, onay verdiğimde yeni taahhüdün ne zaman başlayacağını net...
6 Kasım Perşembe günü Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arandım ve taahhüt yenileme teklifi sunuldu. Bana 100 Mbps hızında, aylık 685 TL’lik bir paket önerildi. Fiyatın yüksek olduğunu belirterek, hızın 50 Mbps’ye düşürülüp aylık 310 TL’ye geçmek istediğimi söyledim. Müşteri temsilcisi, bu işlemi ...
S***** Ç**** adına kayıtlı Türk Telekom ev interneti aboneliğimizde, taahhüdümüzün 30 Kasım’da sona ermesine rağmen bugün tarafıma herhangi bir onayım ve bilgilendirme olmadan taahhüdün yenilendiğine dair SMS geldi. Bu durumdan sonradan haberdar olmak ve iznim olmadan taahhüdün yenilenmesi beni cidd...
Uzun süredir Türk Telekom ev interneti müşterisiyim. 35 Mbps hızında internet kullanıyorum ve şu anda aylık yaklaşık 400 TL ödeme yapıyorum. Bu ay taahhüt yenileme sürecim yaklaşınca bana sunulan yeni fiyatlar, aynı hız için 475 TL’den başlıyor. Mevcut ödediğim tutara rağmen aynı hizmeti çok daha pa...
Uzun yıllardır ev interneti için Türk Telekom kullanıcısıyım. 8 Mbps hızındaki paketimin taahhüdü 29 Kasım’da bitti ve son iki gündür uygulama üzerinden taahhüt yenileme işlemi yapmaya çalışıyorum. Uygulamada 520 TL’den başlayan ve 605 TL’ye kadar çıkan çeşitli uygun fiyatlı internet teklifleri görü...
Yorumlar