Onayım Olmadan Taahhüt Yenilendi, Fiyat Artışıyla Mağdur Edildim

Türk Telekom’un ev interneti için kullandığım 35 Mbps Hiper Limitsiz paketimde, taahhüt süremizin bitmesine henüz 4 ay varken, hiçbir onayım olmadan ve bilgim dışında taahhüdümün yenilendiğini öğrendim. İşlem 27 Kasım tarihinde yapılmış, ben ise bunu 29 Kasım’da fark ettim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ayrıca yazılı olarak da şikayette bulundum. Bana yazılı dönüş yapıldı ancak talebim kesinlikle karşılanmadı, uğradığım zarar giderilmedi. Görüşmelerde en fazla eski kampanyamın tekrar tanımlanabileceği söylendi ancak bu da yalnızca hız anlamında yapıldı, fiyat eski haline getirilmedi. Oysa görüşmelerde eski kampanyamla, eski fiyat üzerinden devam edeceğim şeklinde anlaşmıştık.

Eski faturam 495 TL iken, şu an aynı internet için 611 TL olarak yansımış durumda ve bu tutar faturama işlendi, ancak henüz ödeme yapmadım. Kasım ayından itibaren yeni tarifeye geçirilmişim ve daha yüksek bir ödeme ile karşı karşıya bırakıldım. Onayım olmadan taahhüdümün uzatılması, ardından da bu durumun üstüne çıkıp sadece hız tanımlaması yaparak fiyatı yükseltmeleri hem yanlış hem de müşteriyle alay edilir bir yaklaşım olarak hissettiriyor.

Türk Telekom’dan beklentim, onayım olmadan yapılan bu işlem nedeniyle oluşan mağduriyetimin tamamen giderilmesi, eski kampanyamın hem hız hem de fiyat anlamında eksiksiz şekilde geri tanımlanması ve tarafıma gösterilen bu saygısız tutumun telafi edilmesidir. Bu şikayetim sonucunda sorun çözülmezse, tüm ilgili belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

Abonelik R**** M******* adına kayıtlıdır.