Bilgim Dışında Taahhüt Yapıldı, Hızım Düşürüldü Ve Faturam Arttı!

Türk Telekom evde internet aboneliğim için, tarafımın bilgisi ve açık onayı olmadan, kimlik bilgilerim kullanılarak yeniden taahhüt yapılmış, buna bağlı olarak internet hızım düşürülmüş ve aylık faturam artırılmıştır. 29 Kasım 2025 tarihinde durumu fark ettim. Taahhüt yenileme, hız düşürme ve fiyat artışı işlemlerinin hiçbir aşamasında bana SMS, telefon, e-posta ya da herhangi bir yazılı/onay kanalı ile ulaşılmamış, açık rızam istenmemiştir.

Açık rızam ve onayım olmaksızın yapılan bu işlem, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olup, kimlik bilgilerimin benim adıma işlem yapmak için kullanılması ayrıca ciddi bir güven ihlali ve mağduriyet oluşturmaktadır. Bu taahhüt işlemini kesinlikle kabul etmiyorum. Hizmet numaram 8857736741’dir.

Yaklaşık 10 gündür Türk Telekom tarafından herhangi bir dönüş yapılmamış, sorunuma dair açıklama veya çözüm sunulmamıştır. Bu nedenle, bilgim ve onayım dışında yapılan taahhüdün tamamen iptal edilmesini, haksız şekilde tahsil edilen fazla bedellerin tarafıma iade edilmesini ve internet hızımın eski seviyesine çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca kimlik bilgilerimle işlem yapan kişi veya kişiler hakkında gerekli idari ve hukuki işlemlerin başlatılmasını istiyorum.