Türk Telekom Numara Taşıma Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

Turkcell’de bulunan numaramı yüksek ücretler nedeniyle Türk Telekom’a taşımak istedim. 3 Aralık’ta başvuru yaptım, 4 Aralık’ta yeni SIM kartım kapıma kadar getirildi ve Türk Telekom yetkilisiyle birlikte e-Devlet üzerinden numara taşıma işlemi gerçekleştirildi. Ancak 7 gün beklememe rağmen hattımla ilgili ne bir SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, hattım hiç açılmadı.

12 Aralık’ta Türk Telekom’u aradığımda, başvurumun sistemsel bir hata nedeniyle iptal edildiğini öğrendim. Fakat bana net bir sebep söylenmedi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bunun üzerine telefon üzerinden yeniden başvuru yapıldı ve bugün hattım tekrar getirildi, yine e-Devlet üzerinden işlem yapıldı. Bu kez de Türk Telekom’dan, numaram babamın üzerine kayıtlı olduğu için başvurunun iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Eğer süreç başında bu durum bana açıkça söylenseydi, numarayı kendi üzerime alıp ona göre işlem yapardım ve bu kadar zaman kaybı yaşamazdım.

Günlerdir Türk Telekom’a geçmeye çalışıyorum fakat süreçle ilgili hiçbir şeffaf takip ve zamanında bilgilendirme yapılmıyor. Bu nedenle hem ciddi bir mağduriyet yaşadım hem de zaman kaybettim. Turkcell’deki taahhüdüm 19 Aralık’ta bitiyor ve Türk Telekom’un bu sorumsuz ve hatalı işlemleri nedeniyle, kalan 3 gün içinde hattım taşınmazsa Turkcell’e ekstra ücret ödemek zorunda kalacağım.

Numara taşıma işleminin derhal ve sorunsuz şekilde tamamlanmasını, bu süreçte tarafıma yapılmayan bilgilendirmelerle ilgili açıklama yapılmasını ve Türk Telekom’un gecikmesi yüzünden oluşabilecek herhangi bir ek ücret veya mağduriyetin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.