Hattımı Taşıyamıyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor!

1 haftadır hattımı Turkcell’den Türk Telekom’a taşımaya çalışıyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerini bilgi almak için aradığımda, nasıl olduysa adıma online başvuru oluşturulmuş. Hattın yasal sahibi olan annem Eskişehir’deki şubeye giderek hattı taşıma başvurusunda bulunduğunda ise, başvuru sürecinin online başlatıldığı ve bu nedenle işlem yapılamadığı söyleniyor.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise herhangi bir işlem görünmediği için iptal işlemi de yapılamayacağı belirtiliyor. 3 gün üst üste şubeye gidilmesine rağmen mağduriyetimiz giderilmedi. Şube, online başvuru olduğu için işlem yapamayacağını; müşteri hizmetleri ise başvuru olmadığı için iptal edilemeyeceğini söylüyor. Bu durumda arada kaldım ve 1 haftadır hattımı taşıyamıyorum. Operatör değişikliğine izin verilmemesi gerçekten mağduriyet yaratıyor.

Bu durumun bir an önce çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.