Türk Telekom Numara Taşıma Başvurum İptal Edildi, Hiçbir Bilgilendirme Yapılmadı

27.09.2025 tarihinde Türk Telekom’a numara taşıma başvurusu yaptım. Kurye, başvurumdan geç bir süre sonra, 03.10.2025 Cuma günü geldi ve işlemleri tamamladık. Kurye hattımın 4 gün içinde açılacağını söyledi. Ancak bugün, başvuru numaramı kontrol ettiğimde herhangi bir bilgiye ulaşamadım. Önceden başvurum görünürken şimdi hiçbir kayıt yoktu. Sonrasında kendi çabamla sorguladığımda başvurunun iptal edildiğini öğrendim. Bu konuda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi; herhangi bir mesaj ya da bildirim almadım. Eğer kendim kontrol etmeseydim, hattımın pazartesi açılacağını sanacaktım.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım. Bana başvurunun iptal edildiğini ve tekrar başvuru yapabileceğimi söylediler ancak neden iptal edildiğiyle ilgili bir açıklama yapılmadı. Bu süreçte tamamen kendi takibimle bilgi alabildim. Eğer mevcut operatörde taahhüdüm bitmiş olsaydı ve numaramı taşıdığımı sanıp devam etseydim, oluşacak zararın sorumluluğu kimde olacaktı? Daha numara taşımadan bu kadar bilgisiz ve ilgisiz davranılması, sonrasında yaşanacaklar konusunda güvenimi tamamen sarstı.

Türk Telekom’dan bu süreçle ilgili açıklama, özür ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin iyileştirilmesini talep ediyorum.