Türk Telekom Numara Değiştirme Esnasında Bakiye Sıfırlama Şikayeti

Birkaç yıldır Türk Telekom faturasız hat kullanıcısıyım. Son aylarda paket ücretlerindeki aşırı artış nedeniyle hattımı V**’a taşımak için dün sabah saat 07:00 civarında başvuruda bulundum. Numaram birkaç gün içinde diğer operatöre geçeceği için hattımdaki bakiyeyi kontrol ettiğimde, bir gün önce yaklaşık 216 TL olduğunu gördüm, hatta bu bakiye bitsin diye internet paketi almayı bile düşündüm.

Bugün tekrar baktığımda, herhangi bir paket, abonelik, tl transferi ya da başka bir işlem yapmamış olmama rağmen bakiyemin kuruşuna kadar sıfırlandığını fark ettim. Bu paranın neye, hangi işleme istinaden kesildiğini anlamıyorum ve nereye gittiğini bilmek istiyorum. Müşteri hizmetlerini aramadım çünkü bu durum için ikna edici bir açıklama yapılacağını düşünmüyorum.

Hem son dönemde paket ücretlerinin bu kadar fahiş seviyelere gelmesini, hem de hattımı taşımaya karar verdikten hemen sonra bakiyemin hiçbir onayım ve kullanımım olmadan silinmesini kabul etmiyorum. Haksız yere çekilen yaklaşık 216 TL tutarındaki bakiyemin bankama iadesini ve bakiyemin hangi gerekçeyle sıfırlandığı konusunda açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.