Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Tutar Bakiyem 1 Saatte Sıfırlandı

Türk Telekom faturasız hattımda 400 TL mevcut bakiyem vardı ve üzerine 700 TL yükleme yaptım. Ayrıca hattıma 9 GB internet hediye edilmişti. Paketim bittikten sonra hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, SMS veya başka bir uyarı gelmeden, 1100 TL bakiyem internet kullanımı nedeniyle 1 saat içinde çekildi ve bakiyem sıfırlandı. Aynı sorunu yaklaşık 1 ay önce de yaşadım; o zaman da 700 TL bakiyem 1 saat içinde çekilmişti.

Bu durumun ardından müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde bilgi verilmedi, talep açılmadı ve şikayet oluşturulmadı. 2500 TL gibi yüksek bir tutarın, bildirim yapılmadan bu kadar kısa sürede çekilmesi kabul edilemez.

Bakiyemin iadesini, konunun detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.