Türk Telekom Müşteri Temsilcisinin Yanıltıcı İşlemi Ve Hatalı Adres Ve E-Posta Fatura Güncellemesi

Türk Telekom mobil hattımla ilgili olarak müşteri hizmetlerini arayıp sistemde kayıtlı fatura adresinin bana ait olmadığını, Bursa Osmangazi Altınova Mahallesi görünen adresin yanlış olduğunu, doğru adresin Bursa Osmangazi Demirtaş Cumhuriyet Mahallesi olduğunu açıkça belirttim. Görüşmede ayrıca faturalarımın faturalarımın e-posta yoluyla bana gönderilmesini istediğimi de söyledim. Müşteri temsilcisi tüm bu güncellemeleri yaptığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Aradan yaklaşık 4 fatura dönemi geçmesine rağmen sistemde hiçbir değişiklik yapılmadığını ve adresimin halen yanlış göründüğünü fark ettim. Faturalarımın e-posta ile gönderilmesi talebimin de yerine getirilmediğini gördüm. Yani müşteri temsilcisi “işlemleri yaptım” diyerek gerçekte yapılmamış işlemler için beni yanıltmış oldu.

Bu saatten sonra adres değişikliği ya da e-posta ile fatura gönderimi talebim bulunmamaktadır. Asıl talebim, bana işlemleri yaptığını söyleyip hiçbir işlem yapmayan ilgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli soruşturmanın yürütülmesi, görüşme kayıtlarının incelenmesi ve görevini yapmayarak beni yanıltan bu personel için uygun cezai/idari yaptırımın uygulanmasıdır.