Sim Kart Yenileme Ücretinde 450 TL Aşırı Kesinti Ve Çifte Fatura Şikayeti

07.01.2026 tarihinde Bursa Osmangazi’de bulunan Türk Telekom mağazasına giderek SIM kart yenileme işlemi yaptırdım. SIM kart yenileme ücreti adı altında benden 450 TL tahsil edildi ve ayrıca faturama da SIM kart ücreti yansıtıldı. Aynı işlem için hem yüksek bir yenileme bedeli alınması hem de faturaya ayrıca ücret yazılması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun bayi ile benim aramda bir durum olduğu, kendilerinin sorumlu olmadığı söylendi. Ancak ben bu işlemi herhangi bir özel bayi markasıyla değil, Türk Telekom adı ve logosu olan bir mağazada yaptırdım, dolayısıyla sorumluluğun Türk Telekom’a da ait olduğunu düşünüyorum. Benden ayrıca ıslak imzalı kağıt istenmesi de süreci gereksiz şekilde zorlaştırmakta ve müşteriyi yıldırmaya yönelik bir uygulama gibi görünmektedir.

Bu işlemle ilgili elimde kredi kartı ekstresi bulunmaktadır ve gerekirse ispat için bunu paylaşabilirim. Haksız yere alınan bu ücretin tarafıma iade edilmesini ve ilgili mağaza hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.