Türk Telekom Müşteri Temsilcisinin "Bu Kız" İfadesi Ve Görüşmenin Aniden Sonlandırılması

31.08.2026 tarihinde saat 21:44’te 444 1 444 numaralı Türk Telekom müşteri hizmetlerini, 16.08.2026 tarihinde oluşturmuş olduğum ön nakil başvurum hakkında bilgi almak amacıyla aradım. Görüşme yaptığım müşteri temsilcisi H-- Hanım’a, sadece ön nakil başvurumun mevcut durumu hakkında güncel bilgi almak istediğimi belirttim. Kendisi beni hatta bekleteceğini söyleyerek görüşmeye devam etti.

Görüşme boyunca toplam üç kez, her seferinde uzun süre olacak şekilde hatta bekletildim. Her bekletmenin ardından adres bilgilerim tekrar tekrar teyit edildi ve yeniden beklemeye alındım. Bu esnada arka planda farklı sesler duyuldu; özellikle bir noktada iPhone telefon zil sesi açık şekilde geliyordu ve temsilcinin başka bir telefon görüşmesiyle ilgilendiğini düşündüren bir durum yaşadım. Yaklaşık 8–10 dakika boyunca hatta bekletildikten sonra bana zaten daha önce de iletilmiş olan standart bilgiler tekrar aktarıldı. Bunun üzerine, bu kadar uzun süre bekletilmemin sebebinin yalnızca bu bilgi aktarımı olup olmadığını sordum ve sürece zaten hakim olduğumu, amacımın yeni veya güncel bir bilgi almak olduğunu açıkça ifade ettim. Temsilci buna rağmen farklı bir bilgi veremeyeceğini söyledi.

Görüşme sırasında yaşanan bekletmelerin, arka plandaki telefon görüşmesi/zil sesi izlenimi veren seslerin ve genel görüşme kalitesinin incelenmesini talep ettim. Müşteri temsilcisinden, bu konuyla ilgili şikayet kaydı oluşturmasını ve görüşmenin ilgili birim tarafından detaylı şekilde dinlenerek değerlendirilmesini özellikle istedim. Kendisi “işe yeni başladığını” belirterek bu tarz durumların olabileceğini, benim de anlayış göstermem gerektiğini söyledi. Ancak bir çalışan işe yeni başlamış olsa dahi, müşteriyle yapılan bir görüşmede yaşanan bu tür aksaklıkları ve profesyonellikten uzak tutumu benim açımdan kabul edilebilir bulmadığımı kendisine açıkça ifade ettim.

Daha sonra görüşmenin sonlandırılmaması ve talebimin mutlaka ilgili birime aktarılması konusunda ısrar ettiğim sırada, temsilci talep oluştururken telefonun mikrofonunun açık olduğunu düşünerek arkadan, kısık bir sesle “Ben bu telefonu bu kızın suratını nasıl kapatacağım? ” şeklinde bir ifade kullandı. Bu ifadeyi duyduğumu kendisine söylediğim anda görüşme aniden sonlandırıldı. Bir müşteriyle devam eden bir çağrı sırasında, müşteri hakkında “kız” şeklinde küçümseyici ve uygun olmayan bir ifade kullanılmasını, ayrıca bu ifadenin fark edildiği anda görüşmenin yüzüme kapatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Aynı gün saat 22:06’da Türk Telekom müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve bu yaşadığım süreci ayrıntılı şekilde anlattım. Bu kez görüştüğüm D**t Hanım konuya son derece ilgili yaklaştı, tüm detayları tek tek dinledi ve gerekli bilgileri aldı. Bu görüşme sonucunda şikayet kaydım oluşturuldu ve tarafıma 583469**3 numaralı kayıt numarası verildi. Talebimin ilgili birime iletildiği ve konuyla ilgili e-posta sürecinin başlatıldığı bilgisi paylaşıldı.

Bir müşteri olarak, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede saygılı, ilgili ve profesyonel bir iletişim beklemek en temel hakkım. Bu yaşananların yalnızca “işe yeni başlamış bir temsilcinin hatası” olarak değerlendirilmesini istemiyorum; zira burada yalnızca eksik veya tekrarlayan bilgi verilmesinden değil, müşteri olarak görüşme sırasında maruz kaldığım iletişim biçiminden, kullanılan ifadeden ve görüşmenin sonlandırılma şeklinden şikayetçiyim.

31.08.2026 tarihli 21:44 çağrısına ait ses kaydının ve görüşme sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, temsilcinin beni defalarca ve uzun süre hatta bekletmesinin, görüşme sırasında arka planda yaşanan telefon görüşmesi/zil sesi durumunun ve “bu kız” ifadesinin özellikle değerlendirilmesini, görüşmenin sonlandırılma şeklinin kalite standartları açısından gözden geçirilmesini ve ilgili temsilci hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. 583469** numaralı şikayet kaydım üzerinden tarafıma somut ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını, konunun ilgili birimler tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve yapılan işlemler hakkında açık, net bir açıklama paylaşılmasını talep ediyorum.