Türk Telekom Müşteri Hizmetlerinin Sürekli Aramaları Ve Saygısız Tutumu

Uzun yıllardır Türk Telekom mobil hat abonesiyim ve mevcut tarifeme ait 1 yıllık taahhüdüm bu ay sonunda bitiyor. Buna rağmen son dönemde müşteri hizmetleri tarafından gün içinde defalarca, cevap verene kadar neredeyse saat başı aranmaktayım. Bu sık aramalar ve sonrasında yapılan görüşmeler artık rahatsız edici bir boyuta ulaştı.

Dün yaptığımız görüşmede, mevcut ödediğim 452 TL’lik paketimin de üzerine çıkan, yaklaşık 575 TL civarında bir paket teklifi sunuldu. Ben ise uzun süredir abone olmama rağmen yeni gelen müşterilere sunulan şartların bana da uygulanmasını talep ettim. Ancak bunun mümkün olmadığı, sadece kendilerinin belirlediği teklifleri kabul ya da reddetmem gerektiği söylendi.

Görüşme esnasında kullanılan üslup da son derece iticiydi ve müşteriyi önemsemeyen bir tavır hissettirdi. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir markadan, özellikle taahhüt yenileme aşamasında yeni müşteriyle benzer şartlar sunulmasını ve müşteri temsilcilerinin daha saygılı, çözüm odaklı bir dil kullanmasını bekliyorum. Arama sıklığının azaltılmasını ve tekrar aranma süreçlerimin iznim olmadan bu şekilde yoğunlaştırılmamasını talep ediyorum.