Kargo Geri Çekildi, Ürün Teslim Edilmedi Ve İade Yapılmadı

24.05.2026 tarihinde English Home internet sitesinden “Solid Paslanmaz Çelik 18 Parça 6 Kişilik Çatal Kaşık Bıçak Takımı Silver” ürününü 799,99 TL tutarında, kredi kartıyla ödeyerek sipariş verdim. Sipariş numaram TR814795999667’dir. Ürünün kargoya verildiğine dair tarafıma e-posta geldi ancak kargo firmasından herhangi bir SMS ya da bilgilendirme almadım.

Birkaç gün sonra kargo görevlisi kapıya kadar geldi, tam ürünü teslim edecekken “kargonuz gönderici tarafından geri çekilmiş” diyerek ürünü bana teslim etmeden geri götürdü. Bunun üzerine English Home müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçip durumu anlattım. Her seferinde ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak hesabıma herhangi bir iade yansımadı.

Eylül ayında tekrar arayıp aynı durumu anlattım, yine iade yapılacağı bilgisi verildi. 12.09.2025 tarihinde ise English Home tarafından aynı anda iki farklı e-posta gönderildi; birinde ürünün kargoya verildiği, diğerinde ise ürünü benim teslim aldığım belirtiliyordu. Oysa ne ürün bana ulaştı ne de ben herhangi bir teslim alma işlemi gerçekleştirdim, ayrıca bugüne kadar ücret iadesi de yapılmadı.

Bu süreç uzadıkça ilgili ürünün satış fiyatı da artmış durumdadır. Ben siparişim sırasında geçerli olan koşullarda alışverişimi tamamladığım için, mümkünse öncelikli talebim ürünümün tarafıma, sipariş verdiğim tarihteki fiyat ve koşullar korunarak gönderilmesidir. Aksi durumda ise 799,99 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum.