Türk Telekom Modem Ve Belgelerin Gecikmesi Nedeniyle Paket Değişikliği İptali

Türk Telekom ile yaklaşık bir buçuk aydır çözülemeyen bir internet paket değişikliği sorunu yaşıyorum. 20 Mart 2026 tarihinde mevcut internet taahhüdüm bitti, 21 Mart 2026 tarihinde ise mobil uygulama üzerinden taahhüdümü listedeki 100 Mbps limitsiz hiper internet paketiyle değiştirdim. Ardından yeni modem ve belgeler için bana mesaj gönderildi ve ben de Rize Çayeli’indeki adresimde teslimat için beklemeye başladım.

1 Nisan için randevu mesajı gelmesine rağmen o gün kimse gelmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak modem ve belgelerin gelmediğini bildirdim, bir şikayet kaydı oluşturdular. Günlerce kimse gelmeyince tekrar aradım, bu kez acil kayıt açtıklarını söylediler. Sonraki gün beni arayıp bu şikayetin oluşturulduğunu belirttiler ancak yine günlerce hiçbir dönüş almadım ve kimse teslimat yapmadı.

Bu süreçte artık kullanmadığım internet için fatura kesilmek istendiğini görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Gecikme için özür dilediler ve bu dönem için herhangi bir ödeme yapmamın gerekmeyeceğini ifade ettiler. Ancak bugün sabah gelen mesajda, internet başvuru belgelerinin adresime teslim edilememesi nedeniyle başvurumun iptal edildiği, ikinci bir mesajda ise evde/işte internet paket değişikliği talebimin gerçekleştirilmediği yazıyordu.

Mesajlardan sonra yeniden müşteri hizmetlerini aradım fakat hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Sadece zaten bildiğim şeyleri ve mesajda yazanları tekrar ettiler. “Yapılabilecek bir şey var mı? ” diye sorduğumda “Hayır” yanıtını verdiler ve görüşme bu şekilde sona erdi. 21 Mart 2026’dan 07 Mayıs 2026’ya kadar geçen sürede bir modem ve evrakların kargolanamaması, ardından da başvurunun bu şekilde iptal edilmesi kabul edilebilir değil. Daha önce alt yapım gerekçe gösterilerek bu hızlar verilmiyordu; eğer gerçekten bu hizmet verilemiyorsa bu kadar süre oyalamanın hiçbir anlamı yok.

Tüm bu yaşananların 5616****63 numaralı kaydıma işlenmiş olduğunu düşünüyorum. Türk Telekom’dan talebim, 100 Mbps limitsiz hiper internet paketine yönelik paket değişikliğimin aynı şartlarla, ek bir uğraş çıkarmadan ve hızlı bir şekilde yeniden gerçekleştirilmesi, bu süreçte tarafıma yansıtılmış veya yansıtılacak faturaların alınmaması ve bu mağduriyetimin gecikme için telafi niteliğinde değerlendirilmesidir.