Türk Telekom Modem Teslimatında Sürekli Gecikme Ve İlgisizlik Nedeniyle Mağduriyet

Övül · 2025-12-12T14:16:02+03:00

Türk Telekom üzerinden yaptığımız modem satın alım başvurusu kapsamında gönderilmesi gereken modem, Jetlogi adlı kargo firmasıyla tarafımıza gönderildi; ancak 10 gün boyunca modem teslim edilmedi. Her aradığımızda modem için “dağıtımda, bugün ya da yarın elinizde olur” denildi fakat hiçbir gün gelen olmadı. Jetlogi, bize haber vermeden kendi kendine randevu oluşturup teslimat tarihlerini sürekli erteledi. Randevuların ertelendiğini de ancak biz aradığımızda öğrendik. Belirtilen günlerde evde olmak için işimizden defalarca izin almamıza rağmen en az 4–5 kez randevu verildi, gelinmedi ve her seferinde teslimat ertelendi. Sonuç olarak, modem bize hiç ulaştırılmadığı için 11 Aralık itibarıyla satın alım başvurusunu iptal etmek zorunda kaldık. Yeni talepte bulunup farklı bir kargo firmasıyla gönderim yapılmasını istediğimizde ise Jetlogi dışında başka bir kargo ile çalışmadıklarını öğrendik. Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleri de her aradığımızda yalnızca sistemde “dağıtımda, bugün yarın teslim edilir” bilgisini paylaştı, somut bir çözüm üretilmedi. Görüşmelerimizde hem Türk Telekom’un hem de Jetlogi’nin yaklaşımını son derece ilgisiz ve ciddiyetsiz bulduğumuzu, sürecin hiçbir aşamasında sorumluluk alındığını hissetmediğimizi belirtmek istiyorum. Yaşadığım tüm bu mağduriyet, kaybettiğim zaman, işimden aldığım izinler ve iptal etmek zorunda kaldığımız bu işlem nedeniyle Türk Telekom ve Jetlogi’den tüm haklarımı talep ediyorum. Modemin başka bir kargo firmasıyla yeniden gönderilmesini, yetkili kişilerden açık bir özür beklediğimizi ve Türk Telekom’un Jetlogi ile yaptığı kargo anlaşmasını, yaşanan bu süreç ışığında tekrar gözden geçirmesini istiyorum. Tüm bu yaşananların incelenerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

Övül

11 Aralık tarihinde tekrardan sipariş oluşturduk ve süreç başladı. Jetlogi tarafından aranarak 13 Aralık günü teslim edileceği ifade edildi. Ve tabi ki gelen giden yok. İnsanlarla dalga geçiyorlar. Süreç en baştan yine aynı şekilde başladı. Değişen hiçbir şey yok. Türk Telekom bayileri ile görüştüğümüzde; yeni yılda gelecek zamlardan dolayı kendilerinin de mağdur olduğunu, merkezden bayilere de stok yok dendiğini, bugünlerde müşterilere de bu yüzden gönderim sağlanmadığı yönünde yorumlar duyduk. Bu durumların araştırılması ve müşteri mağduriyetlerinin giderilmesi için ilgili makamları göreve davet ediyorum. Müşterinin sabrını tüketen, bu uygulamayı normalmiş gibi devam ettiren, müşteriyle dalga geçen bu iki kurumun gerekli cezayı almasını yetkililerden rica ediyorum.

Övül

İnternette yüzlerce aynı durumda olan ve şikayetlerini bildirmiş, bizimle aynı durumda olan vatandaşların olduğunu görünce CİMER ve Ticaret Bakanlığı'na şikayette bulunduk. Umarız yetkili merciler bu kadar mağdurun hakkının hesabını sorar ve özellikle bu mağduriyetlere neden olan firmaya ciddi yaptırımlar uygulanır. Aksi halde mağdur sayısı günden güne artmaya devam edecektir.

Övül

İlk siparişimiz 10 gün boyunca gelmediği için 11 Aralık 2025'te tekrar sipariş oluşturmuştuk. Bugün 18 Ocak 2026. Halen gelen giden yok ve Jetlogi'nin teslimat linkinde her gün kendilerince randevu ertelemeye devam ediyorlar. CİMER ve diğer kurumlara edilen şikayetlerden de bir sonuç ne yazık ki çıkmıyor. Müşteri hizmetleri modemi bayiden almaya yönlendiriyor. Ve tabi ki bayilerde sınırlı modeller var ve bu modeller online olarak sipariş edilenlerin 2-3 katı fiyatına. Dolayısıyla yıldırma politikası uygulayıp bu modemlerden almak zorunda kalıyorsunuz. Hangi kargo yoğunluk sebebiyle 1.5 ay teslim edilmez? Mantıklı bir açıklama yok. İki firmanın da müşteri hizmetleri "aciliyet bildiriyoruz, özür dileriz" diyorlar ve hiçbir şey değişmiyor. Aklı olan vatandaşlar bu firmalardan uzak dursun. Mağduriyet kaçınılmaz olduğu için sinirleriniz bozulur, hasta olursunuz. Taahhüt sürelerimiz bittiğinde, ailece hem telefonlarımızı, hem ev internetlerimizi başka operatörlere taşıyacağız.