Türk Telekom Modem İade Sürecinde Yaşadığım Aksaklıklar Ve Adil Çözüm İsteği

Türk Telekom evde internet aboneliğimi 19 Mart tarihinde iptal ettim ve modemi en geç 2 Nisan tarihine kadar teslim etmem gerektiği söylendi. Bu süreçte iki haftadır modemi teslim etmeye çalışmama rağmen bir sonuca ulaşamadım.

İlk olarak Keçiören’deki bir Türk Telekom bayisine gittim, modemi teslim almak için yetkili olmadıklarını ve müdürlüğe gitmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Türk Telekom Keçiören Müdürlüğü’ne gittim; ancak mesai bitiş saati 17.00 olmasına rağmen saat 16.30’da kapanmışlardı ve işlem yapamadım.

Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, bayilere gerekli yazıların gittiğini ve bayilerin modemi teslim alabileceğini söylediler. Buna güvenerek bu kez Keçiören’deki ve Altındağ’daki başka bayilere gittim, ancak her iki bayi de yine modemi teslim alamayacaklarını söyleyerek geri çevirdi. Hafta içi çalışıyorum, hafta sonu ise bayiler modem teslimi almıyor. Son tarih yaklaşırken, kaç gündür oradan oraya koşturuyorum ve buna rağmen modemi sistemlerine uygun şekilde teslim edebileceğim bir yer bulamıyorum.

Tüm bu aksaklıklar benim kontrolüm dışında gerçekleştiği için, modemin benden ekstra ücret talep edilmeden teslim alınmasını, mümkünse hafta sonu veya mesai saatleri dışında belirli bir bayiden veya müdürlükten randevulu şekilde teslim imkanı sağlanmasını ve gerekirse tarafıma ek süre tanınmasını talep ediyorum. Aksi halde hiçbir şekilde imkan sunulmadan 2.000 TL modem ücretinin yansıtılmasını adil bulmuyorum.