Türk Telekom Tüketici Hakem Heyeti Kararını Uygulamıyor

Türk Telekom mobil hattım için haksız yere alınan faturalarla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurularım sonucunda iade kararı verildi. Ancak bu karara rağmen Türk Telekom, mahkeme/Hakem Heyeti kararının gereğini yerine getirmemekte ısrar ediyor.

Yaklaşık 4.500 TL tutarındaki bedelin iadesi gerektiği halde tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. 2025 yılına ilişkin bu haksız faturaları ödemek zorunda kaldım, daha sonra iadesi için süreç başlattım ve lehime karar çıktı. Türk Telekom ise 9055…0755 numaralı hattım için “iade işleminiz gerçekleştirilmiştir, iade tutarınız varsa ödenmemiş faturanıza yoksa çıkacak faturanıza yansıtılacaktır” şeklinde SMS gönderdi, fakat hesabıma hiçbir para girişi olmadı ve faturalarımdan da herhangi bir düşüm yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sistem beni canlı müşteri temsilcisine bağlamıyor, dolayısıyla kimseye derdimi anlatamıyorum. İade yapıldı denilmesine rağmen ne faturada düşüm var ne de hesabıma yatan bir tutar görünüyor.

Türk Telekom’un Tüketici Hakem Heyeti kararına derhal uyarak hattıma ilişkin haksız tahsil edilen bedeli eksiksiz iade etmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, hakkımı almak için icra takibi de dahil olmak üzere tüm hukuki yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.