Türk Telekom Mobil Taahhüt Yenileme Sonrası Yüksek Faturaya Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü yaklaşık iki ay önce bittiği için müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü yeniledim. Görüşme sırasında herhangi bir taahhüt yenileme bedeli ya da ek fatura ödeyeceğime dair bir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen bir sonraki ay hattıma çok yüksek fatura yansıtıldı. Tekrar aradığımda, taahhüdümü yenilediğim için iki fatura ödemem gerektiği, bunun taahhüt yenileme bedeli olduğu söylendi. Ben de görüşmede böyle bir bilgi verilmediğini belirttim ve inceleme talep ettim.

Yapılan incelemede haklı bulunduğum tarafıma iletildi ve bir sonraki faturamdan bu yüksek tutarın düşüleceği söylendi. 01.10.2026 tarihinde 1.036 TL fatura kesilmişti, bu ay fazla kesildiği için tutarın düşeceği ve yaklaşık 94 TL ödeyeceğim ifade edildi. Ancak 02.11.2026 tarihinde yine 568,75 TL tutarında fatura otomatik ödemeden çekildi ve beklediğim indirim faturama yansıtılmadı.

Bankam üzerinden incelediğimde, 02.11.2026 tarihinde Türk Telekom Mobil adına 568,75 TL’lik ödemenin kartımdan çekildiği açıkça görünüyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda ödemenin sistemlerinde görünmediğini, tahmini olarak ne zaman yansıyacağı konusunda da bilgi veremeyeceklerini söyleyip tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini ifade ettiler. Faturayı tahsil ederken gösterilen ilgi, sorun çözümüne geldiğinde kesinlikle gösterilmiyor.

Adım n, hattımın son hanesi 4665’tir. Taahhüt yenileme sürecinde bilgilendirme yapılmadan tarafıma haksız şekilde yüksek fatura yansıtılmasını, sonrasında da bu ücretin faturama iade edilmemesini ve müşteri hizmetlerinin net ve çözüm odaklı bilgi vermemesini kabul etmiyorum. Fazladan ödemek zorunda bırakıldığım tutarın eksiksiz biçimde hesabıma veya faturama mahsup edilmesini ve bu süreçle ilgili ayrıntılı, yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.