Tarife Değişikliği Sonrası Yüksek Faturalar Ve Eski Tarife Dönüş Talebi

Türk Telekom emniyet hattı kullanıcısıyım. Daha önce aylık 430 TL ödeyerek 40 GB’lik tarifedeydim. Yaklaşık bir hafta önce, 26 Ekim tarihinde Türk Telekom müdürlüğüne giderek emniyet 60 GB tarifesine geçmek istediğimi belirttim ve aradaki fiyat farkını sordum. Bana 100–150 TL civarında bir fark olacağı söylendi, ben de bunu kabul ederek tarifeye geçiş için istenen SMS işlemlerini yaptım ve tarifem değişti.

Ancak üzerinden sadece bir hafta geçmiş olmasına rağmen hattımda 701 TL ve 702,05 TL olmak üzere iki ayrı fatura görünüyor. Müşteri numarası/GSM hattım 0501 132 9302’dir. Uygulamada görünen bu tutarlar, müdürlükte bana söylenen fiyatla hiçbir şekilde uyuşmuyor ve çok yüksek bir fatura ile karşı karşıya kaldım.

Tekrar Türk Telekom müdürlüğüne gidip durumumu anlattım, faturaların söylenen tutarlara uymadığını ve bu şartlarda 60 GB tarifede kalmak istemediğimi, 40 GB’lik önceki tarifeme geri dönmek istediğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir şekilde eski tarifeme dönmeyeceğim söylendi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Tarife değişikliği sırasında bana söylenen fiyat farkının geçerli olmasını, hattıma yansıtılan bu yüksek fatura tutarlarının düzeltilmesini ve istersem önceki 40 GB’lik tarifeme geri dönebilme imkânının sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunmayı düşünüyorum.