to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom'da Açıklanmayan Cayma Bedeli Ve Yüksek Fatura Şikayeti
Türk Telekom mobil hattımı kullanırken sürekli bağlantı problemi yaşadığım için operatör değişikliği yapmaya karar verdim. Hat değişikliği işleminden önce 12 Ekim tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedelim hakkında bilgi almak istedim ancak ne kadar tutarda cayma bedeli yansıtılacağı bana net olarak söylenmedi.
Daha sonra hattı taşıma işlemim tamamlandıktan sonra 22.10.2026 tarihli, 9091,07 TL tutarında bir fatura çıkarıldığını SMS ile gördüm. Bu kadar yüksek bir tutarın, önceden bilgilendirme yapılmadan ve cayma bedeli açıkça belirtilmeden tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise yapılacak bir şey olmadığını söylemekle yetindiler, herhangi bir çözüm veya makul bir açıklama sunmadılar. Cayma bedelinin, hattı taşımadan önce şeffaf şekilde ve net tutar belirtilerek paylaşılmasını, şu an çıkarılan 9091,07 TL’lik bedelin gözden geçirilerek makul seviyeye indirilmesini ya da iptalini talep ediyorum.
Türk Telekom mobil hattım için müşteri hizmetlerini arayarak cayma bedelsiz çıkış şartları hakkında bilgi almak istedim. Görüşme sırasında, aboneliğimi sonlandırmam durumunda tarafıma ne kadar cayma bedeli yansıtılacağı konusunda hiçbir rakamsal bilgi verilmedi. Bunun yerine “Sizi başka birime aktarıyoruz” denilerek sesli yanıt servisine yönlendirildim ve net bir bilgilendirme yapılmadan görüşme sonlandırıldı. Bilgi almaya çalışmama rağmen açık ve net bir tutar belirtilmeden yapılan işlem sonucunda, 22.10.2026 tarihli faturamda 0364 ile biten hattıma 9.091,07 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını SMS ile öğrendim. Eğer tarafıma 8.000 TL’nin üzerinde bir cayma bedeli çıkacağı açıkça söylenseydi, kesinlikle bu işlemi onaylamaz, aboneliğimi sürdürmeyi tercih ederdim. Müşterinin açık rızası ve onayı alınmadan, yeterli bilgilendirme yapılmaksızın çıkarılan bu yüksek ve haksız cayma bedelini kabul etmiyorum. Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın incelenmesini, 9.091,07 TL tutarındaki cayma bedelinin faturamdan tamamen silinmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
