Üç Kez Hatalı Ortadoğu Paketi Ve 2.000 TL Fazla Fatura

Türk Telekom hattım için 13 Temmuz’da müşteri hizmetlerini arayarak açıkça Suudi Arabistan’da kullanabileceğim umre paketi talep ettim. Buna rağmen hattı kullanan 63 yaşındaki annem için yanlışlıkla Ortadoğu paketi tanımlanmış ve bu paket yurt dışında da kullanılamadığı için hiçbir şekilde faydalanamadık.

Daha sonra fark ettim ki bu yanlış paket üç kez üst üste tanımlanmış ve kullanamadığımız bu paketlerin ücreti faturama yansıtılarak toplamda 2.000 TL’ye yakın borç çıkarılmış. 11 Ağustos’ta bu konuyla ilgili tekrar müşteri hizmetlerini arayıp yüksek faturadan ve yanlış tanımlanan paketten şikayetçi oldum. Görüşmede, talebimin ve konuşmaların inceleneceği, 3 gün içinde geri dönüş yapılacağı söylendi.

Ancak aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ben tekrar aradığımda ise bu kez ilgili tarihte arama yapmadığım, sistemde böyle bir kayıt görünmediği söylendi. Ben aramamışsam bu Ortadoğu paketleri bana kendi kendine mi üç kez tanımlandı diye sorduğumda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Kısaca, talep ettiğim umre/Suudi Arabistan paketi yerine hatalı şekilde Ortadoğu paketi tanımlanması, bu paketin üç kez üzerime yazılması ve kullanamadığım bir hizmet için yaklaşık 2.000 TL fatura çıkarılması nedeniyle mağdur edildim. Yanlış tanımlanan yurt dışı paket ücretlerinin iptal edilmesini, faturamdaki fazla tutarın düşülmesini ve görüşme kayıtlarımın titizlikle incelenerek tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.