Türk Telekom Mobil Ödeme Hatası Başarısız İşlemlerin Mükerrer Ücretlendirilmesi

Kasım 2026 dönemine ait 0507***7943 numaralı Türk Telekom hattımın faturasında, Google Play üzerinden yaptığım başarısız mobil ödeme denemeleri için haksız ve mükerrer ücretlendirme ile karşılaştım. Google Play’de bir uygulama satın almak isterken Türk Telekom mobil ödemeyi kullandım ve yalnızca üç kez deneme yaptım. Her seferinde hata aldım, ödeme onaylanmadı ve işlem tamamlanmadığı için satın alma gerçekleşmediğini düşündüm.

Bu nedenle mobil ödemeden vazgeçerek aynı uygulamayı kredi kartımla satın aldım ve bu ödeme sorunsuz bir şekilde onaylanarak işlem başarıyla tamamlandı. Yani ürünü sadece kredi kartımla bir kez satın aldım ve kredi kartı ödememle ilgili herhangi bir şikayetim yok.

Buna rağmen sabah faturamı kontrol ettiğimde, gece saatlerinde yaptığım üç başarısız mobil ödeme denemesi olmasına karşın, Türk Telekom mobil ödeme üzerinden toplam beş ayrı Google Play işleminin üzerimden geçirilerek onaylanmış gibi faturama yansıtıldığını gördüm. Üç kez hata almama rağmen beş işlem olarak ücret kesilmesi ve bunların tamamının onaylanmış görünmesi kabul edilebilir değildir. Kredi kartı ile yaptığım başarılı satın almayla birlikte sistemde altı işlem oluşmuş durumdadır, oysa mobil ödemede hiçbiri başarıyla tamamlanmamışken bunların faturaya yansıtılması tarafıma ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Google Play işlem geçmişinde bu mobil ödeme girişimleri iptal edilmiş ve başarısız olarak görünmesine rağmen, Türk Telekom faturama bu tutarların yansıtılması, hem Google Play hem de Türk Telekom tarafında sistemsel bir hata olduğunu göstermektedir. Mobil ödeme denemeleri ve Google Play kayıtlarının birlikte incelenmesi halinde hata açıkça ortaya çıkacaktır.

Türk Telekom ve Google Play’in bu hatalı ve mükerrer olarak faturama yansıtılan beş mobil ödeme işlemini birlikte detaylı şekilde incelemesini, mobil ödeme tarafında benden tahsil edilen toplam tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini ve faturamda gerekli düzeltmenin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. İnceleme ve iade süreci tamamlandığında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.