Türk Telekom'da Otomatik Ödeme Görünmüyor Ve Haksız Açma Kapama Ücretleri Katlanıyor

Türk Telekom müşterilerini yanıltıyor.
Türk Telekom sabit internet aboneliğimde bu yıl başından beri faturalarım otomatik ödeme talimatında olmasına rağmen sistemde kasıtlı olarak ödenmemiş gibi gösteriliyor. Ödeme yapılmadığını iddia etmelerine rağmen tarafıma tek bir bilgilendirme SMS’i ya da e-posta gönderilmiyor, hiçbir hatırlatma yapılmıyor. Bu durumun basit bir hata değil, müşteriyi mağdur eden ve yanıltan bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

İki aydır aynı yöntemle faturama açma kapama ücreti adı altında ek tutarlar yansıtılıyor, borçlarım katlanarak bir sonraki ayın faturasına aktarılıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir çözüm üretilmeden, yalnızca faturamın ödenmediği ve bu yüzden açma kapama ücretiyle katlanarak önümüzdeki aya fatura edildiği söyleniyor. Otomatik ödeme talimatım varken, haber vermeden, sürekli aynı şekilde yüksek fatura kesmelerini kesinlikle kabul etmiyorum ve bunu müşteriyi bilerek zarara uğratmak olarak görüyorum.

İki aydır bu şekilde kesilen faturaların derhal düzeltilmesini, haksız yere yansıtılan tüm açma kapama ve benzeri ek ücretlerin iptal edilmesini ve yalnızca anlaşmalı olduğum paket ücretimin yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca otomatik ödeme talimatımın düzgün ve şeffaf şekilde çalışmasını ve bundan sonra en ufak bir gecikme iddiasında dahi tarafıma zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.