Türk Telekom'dan Beklenmedik Yüksek Fatura Ve Açıklama Eksikliği

Türk Telekom mobil hattım için yeni fatura dönemimde 2.417 TL tutarında bir fatura yansıtıldığını gördüm. Aylardır düzenli olarak ortalama 645 TL civarında fatura ödüyorken, hiçbir ek kullanımım, aşımım, paket değişikliğim veya ekstra bir işlemim olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir tutarla karşılaştım. Faturada da bu farkı açıklayan makul bir gerekçe yer almıyor.

Hattım eşimin üzerine kayıtlı olduğu için müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “hat eşinizin adına” denilerek bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Eşim uzun yol şoförü olduğu için kendisine her zaman ulaşabilmem mümkün olmuyor, bu yüzden yaşadığım mağduriyet katlanarak artıyor. Bu süreçte gerçekten büyük bir rezillik ve mağduriyet yaşadım.

Üstelik taahhüdümün bittiğinden ancak iki gün önce haberim oldu ve mecburen taahhüdümü yeniledim. Yeni yaptığım taahhütlü paketin bile 500 küsur tl olması zaten yüksekken, bu dönem için 2.417 TL gibi bir fatura çıkması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan beklentim, bu faturanın detaylı şekilde incelenmesi, haksız ve aşırı olduğunu düşündüğüm ücretlerin iptal edilmesi ve tarafıma yansıtılan fazla tutarın tamamen silinmesidir. Ayrıca hattın yasal sahibi o an ulaşılamadığında, en azından faturaya dair genel bilgilendirme yapılabilecek bir çözüm yolu sunulmasını talep ediyorum.