Türk Telekom Mobil Hattımda Arama Ve İnternet Kesintisi Mağduriyeti

Ankara ili Gölbaşı ilçesi Bahçelievler Mahallesi’nde kullandığım Türk Telekom mobil hattımda yaklaşık bir aydır sürekli sorun yaşıyorum. Beni arayan kişiler bana ulaşamıyor, mobil internetim de çalışmıyor. Sorun bina dışında da aynı şekilde devam ediyor.

Yaklaşık bir aydır ücretini ödediğim hizmetten gelen çağrılar ve mobil internet açısından yararlanamıyorum. Hem iletişim kurulamaması hem de internet erişiminin olmaması günlük işlerimi aksatıyor ve ciddi mağduriyet oluşturuyor. Fatura ödemeye devam ederken bu sorunların sürmesini kabul etmiyorum.

Paylaştığım sekiz ekran görüntüsünde, farklı saatlerde sinyal kuvveti −97 dbm ile −110 dbm arasında görülüyor. Hizmet durumu “Serviste”, mobil ses ve veri ağı türü ise “nr sa” olarak belirtiliyor. Bu kayıtların, yaşadığım sorunlarla birlikte teknik olarak değerlendirilmesini istiyorum.

Türk Telekom’dan hattımın ve bulunduğum konumdaki şebekenin incelenmesini, gelen çağrı ve mobil internet sorunlarının nedeninin belirlenerek kalıcı biçimde giderilmesini talep ediyorum. İnceleme sonucu, yapılacak işlemler ve öngörülen çözüm süresi hakkında tarafıma somut bilgi verilmesini bekliyorum. Ayrıca hizmetten yararlanamadığım yaklaşık bir aylık döneme ilişkin ücretlerin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.