Topkapı'daki Sürekli İnternet Kesintisi Ve Türk Telekom'un Çözüm Vaadi Çöküşü

27.10.2026 tarihinden beri İstanbul Topkapı’da, Fatih Sultan Mehmet’in İstanbul’a girdiği tarihi kapının çevresindeki yüzlerce ev ve işyerinde internet hizmeti tamamen kesik. Burası Türkiye’nin en merkezi noktalarından biri olmasına rağmen Türk Telekom günlerdir bu kesintiyi gideremiyor.

Her gün arıza kaydı açtığımızda tarafımıza sabah 07.00 veya akşam 19.00’da sorun giderilecek bilgisi veriliyor. Müşteri hizmetleri de her aradığımızda aynı saatleri tekrar ediyor, fakat bu saatler gelip geçtiği halde internet gelmiyor. Ertesi gün yine aynı vaatler veriliyor ve bu döngü yedi gündür devam ediyor. Bir arızayı teknik sebeplerle geç gideriyor olmak ayrı, müşterilere gerçekleşmeyen çözüm saatleri vererek onları oyalamak bambaşka bir durumdur.

Bizim evimizde yalnızca internet üzerinden çalışan bir psikolog, bir tasarımcı ve bir mühendis bulunuyor ve bu kesinti nedeniyle ciddi maddi kayıplar yaşadılar. Psikolog olan kişi, mobil internetin de yetersiz olması nedeniyle bütün çevrim içi terapi seanslarını ertelemek zorunda kaldı. Türk Telekom’un “yarın internet gelecek” beyanlarına güvenerek danışanlarına yeniden randevu verdi, ancak hizmet tekrar başlamadı. Bazı seanslar üçüncü kez ertelenmek zorunda kaldı ve bu durum hem gelir kaybına, hem de danışanlar karşısında ciddi bir itibar ve güven zedelenmesine yol açtı.

Üstelik bu tablo yalnızca bizim evimizde yaşananları anlatıyor. Aynı bölgede yüzlerce hanenin, esnafın ve işletmenin uğradığı kayıpları kimse hesaplamıyor. Sosyal medyada gündem olduğunda hızla çözülebilen sorunların, şikâyetini medeni şekilde yetkili kurumlara ileten vatandaşlar için de aynı hız ve ciddiyetle ele alınmasını bekliyoruz. Hizmet alabilmek için mutlaka kamuoyu baskısı oluşturmak zorunda kalmak istemiyoruz.

Türk Telekom’dan öncelikle Topkapı bölgesinde yaşanan bu uzun süreli kesintinin gerçek nedenini ve neden günlerdir sürekli gerçekleşmeyen çözüm saatleri bildirildiğini şeffaf biçimde açıklamasını talep ediyorum. Ayrıca bu sorun için kesin ve bağlayıcı bir çözüm takviminin paylaşılmasını, internet hizmetinin ivedilikle yeniden sağlanmasını, kesinti süresine ilişkin bedellerin faturalarımıza eksiksiz iade edilmesini ve uğradığımız zararların ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum.

Bu şikayete konu abonelik için müşteri numaram 1793644891’dir. Türk Telekom interneti bir gün tekrar bağlayarak arıza kaydını kapatabilir, ancak kaybettiğimiz gelir, müşteriler ve mesleki güvenin nasıl telafi edileceğine dair de somut bir yaklaşım ve açıklama bekliyorum.