Hasarlı Valiz Ve Personel Yönlendirme Hataları Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

27 Eylül 2026 tarihli TK0716 İstanbul–Delhi ve 28 Eylül 2026 tarihli AI0419 Delhi–Visakhapatnam uçuşlarımı içeren seyahatimde, gövdesi yırtılmış ve yan bölümleri kırılmış, ciddi şekilde hasar görmüş valizim nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildim. Delhi aktarması sırasında valizim transit olduğundan, bagajı ancak 28 Eylül 2026’da Delhi’ye vardığımda aktarmada teslim aldım ve hasarı o anda fark ettim. Hasarı fark ettiğim anda havalimanındaki ilgili personele başvurdum, bana söylenen tüm yönlendirmelere eksiksiz uydum ve online başvurumu oluşturdum.

Buna rağmen süreçte karşıma çıkan eksik bilgilendirme ve bitmeyen evrak talepleri sebebiyle adeta cezalandırılıyorum. THY adına görev yapan personel, online başvuru dışında ayrıca yazılı bir hasar raporu tutulması gerektiğini bana hiçbir şekilde söylemedi, bu yönde herhangi bir işlem yapmamı da istemedi. Bir yolcunun havayolunun tüm iç prosedürlerini bilmesi beklenemez; ben hasarı fark ettiğim anda bildirdim ve personelin tüm talimatlarına uydum. Personelinizin eksik veya hatalı yönlendirmesinden kaynaklanan belge eksikliğinin sorumluluğunun bana yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Süreç boyunca benden tamir faturası, tamir edilemez raporu ve valizin orijinal satın alma faturası gibi birçok evrak talep edildi. Valizimi yıllar önce Endonezya’dan aldığım için marka, model ve orijinal fatura bilgilerine bugün ulaşmam gerçekçi değil. Üstelik valiz, fotoğraflarda da açıkça görüleceği üzere gövdesi yırtılmış, yan kısmı kırılmış ve bütünlüğü bozulmuş durumda. Böyle bir hasar için yolcudan sürekli yeni evrak istemek yerine, eğer tamir yoluna gidilecekse neden anlaşmalı bir tamir merkezi gösterilmediğini de anlamıyorum.

İşim gereği sık sık uluslararası seyahat eden ve THY’yi tercih eden bir yolcuyum. Buna rağmen bu dosya kapsamında defalarca yazışmak zorunda kalmam, her seferinde yeni belge istenmesi, sürecin uzatılması ve hâlâ somut bir çözüm üretilememesi beni hem maddi hem de manevi olarak yıprattı. Hasarlı bagajla seyahat etmek zorunda kalmam, tekrar tekrar evrak peşinde koşmam, zaman kaybım ve yaşadığım yoğun stres, maddi zararımdan çok daha büyük bir manevi mağduriyet yaratmıştır.

Ben para, hediye veya ayrıcalık talep etmiyorum. Tek talebim, fotoğraflarla da belgelenmiş olan bu ağır hasar dikkate alınarak, valizimin yerine eşdeğer yeni bir valiz verilmesi ve 2026240313 numaralı dosyamın, Havalimanı personelinin eksik yönlendirmesi de göz önünde bulundurularak hakkaniyetli biçimde yeniden değerlendirilmesidir. Artık yeni evrak talepleri değil, sürecin uzatılmadan somut ve adil bir çözümle sonuçlandırılmasını bekliyorum. Aksi durumda yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.