Türk Telekom’da Sürekli Kesintili İnternet Ve Yanıltıcı Arıza Kapatma

Türk Telekom ile kısa süre önce taahhüdümü yenileyip 50 Mbps limitsiz ev interneti kullanmaya başlamama rağmen, 26 Mayıs 2026 tarihinden beri bağlantımda sürekli kopma ve kesintiler yaşıyorum. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne sorunun kaynağı tespit edilebildi ne de kalıcı ve yapıcı bir çözüm sunuldu.

Yaşadığım kronik arıza bir süre kendiliğinden düzelmişken, 9 Temmuz 2026 tarihinde sokağımızda yapılan TurkNet fiber altyapı çalışmasının hemen ardından internetim tamamen kesildi. O günden bu yana internet hizmeti alamıyorum. Modemde yalnızca bağlantı olduğunu gösteren ışık yanmıyor; bunun dışında görünür bir sorun bulunmamasına rağmen ekipler de arızanın nedenini tespit edememektedir. Son iki gündür ısrarla arıza kaydı oluşturmama rağmen adrese gelen bir personel olmadığı gibi, sorunumla fiilen ilgilenen kimse de bulunmuyor.

11 Temmuz 2026 günü öğle saatlerinde açtığım arıza kaydı ise benim hiçbir talebim veya onayım olmamasına rağmen sistemde “Müşteri talebiyle iptal edildi” şeklinde asılsız bir gerekçeyle kapatılmıştır. Arızayı çözmek yerine kayıtları usulsüzce kapatıp süreci kağıt üzerinde geçiştiriyorlar. Bu durum hem hizmet kalitesi hem de işleyişin şeffaflığı açısından ciddi bir güvensizlik yaratmaktadır.

Yaşadığım sorunları anlatmak ve cayma bedeli hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez temsilciler, özellikle cayma bedeli konusuna geldiğimizde “Sesinizi alamıyorum” bahanesiyle görüşmeleri sonlandırmaktadır. Tüketiciyle adeta dalga geçilen, iletişimin bilinçli olarak sabote edildiği bir süreç yaşıyorum.

Hem yeni taahhüt altına girmiş ve düzenli olarak faturasını ödeyen bir abone olarak hizmet alamıyorum, hem de Türk Telekom’un kendi altyapısını etkin bir şekilde takip edemediğini ve müşterisine gereken saygıyı göstermediğini görüyorum. Abonelik hakkında tüm bu kayıtların sistemlerinden detaylı biçimde incelenmesini talep ediyorum.

Acilen internet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, hizmet alamadığım tüm günlerin faturamdan eksiksiz olarak düşülmesini ve onayım olmadan arıza kaydı iptal eden, ayrıca cayma bedeli sorulduğunda görüşmeyi sonlandıran personeller hakkında inceleme başlatılmasını istiyorum. Aksi takdirde ayıplı hizmet nedeniyle taahhüt cayma bedeli ödemeksizin aboneliğimi iptal ettireceğimi, bu yönde gerekli başvurularımı BTK ve CİMER üzerinden de yaptığımı belirtmek isterim. Tüketici olarak bu ciddiyetsizliği ve mağduriyeti kesinlikle kabul etmiyorum.