20 Gün Kesintili Fiber Geçişi Ve Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom internet abonesiydim, abone numaram 8804468343’tür. Eylül 2025 tarihinde fiber internet geçiş başvurusu yaptım; aradan uzun süre geçmesine rağmen bu işlem tamamlanmadı ve süreç boyunca tarafıma yeterli ve açık bilgilendirme yapılmadı.

19.03.2026 tarihinde fiber geçiş işlemi yapılacağı gerekçesiyle mevcut internet hizmetim tamamen kesildi ve bu tarihten itibaren yaklaşık 20 gün boyunca tarafıma hiçbir hizmet sunulmadı. Bu süre boyunca internet bağlantısı ile çalışan kamera sistemlerim ve diğer cihazlarım devre dışı kaldı, bu da güvenlik ve günlük yaşamım açısından ciddi mağduriyet oluşturdu.

24.03.2026 tarihinde bölge müdürlüğünüze bizzat başvurdum, işlemin aynı gün tamamlanacağı belirtildi; ancak aynı gün gelen SMS ile işlemin tamamlanamadığı bilgisi tarafıma iletildi. Bu süreçte defalarca arıza ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen sorun çözülemedi. Konuya ilişkin kayıt numaralarım 5587****83, 5587****03 ve 5582****53’tür.

Ayrıca Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu nezdinde yaptığım başvuru sonucunda ilgili dönem faturama indirim uygulanmış, bu da söz konusu dönemde hizmetin eksik ve ayıplı olarak sunulduğunu kurumlar nezdinde de teyit etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet sunulması nedeniyle abonelik sözleşmemin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmaksızın feshedilmesini talep ettim. Buna rağmen son faturamda 2.927,46 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığı açıkça görülmekte ve çağrı merkezi çalışanları da bu durumu teyit etmektedir.

Ayıplı ve eksik sunulan bir hizmete ilişkin olarak tarafıma cayma bedeli yansıtılmasını kabul etmiyorum. Cayma bedeli olarak yansıtılan 2.927,46 TL tutarın ivedi şekilde iptal edilmesini, ilgili faturamın güncellenerek düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.