Türk Telekom Mobil Hatımda Gerçekleşmeyen 7 GB Veri Düşüşü Ve Çözüm Bulamama

Türk Telekom mobil hattımda Selfy Yeni 20 GB tarifesini kullanıyorum. 12.10.2026 günü saat 16.30 civarında hattımda hem sosyal medya hem de normal internet paketimde en az 8 GB civarı kullanım hakkım görünürken, üzerinden yaklaşık 1 saat bile geçmeden bana 1 GB’a düştüğüne dair uyarı SMS’i geldi. Bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir kullanım olması hayatın olağan akışına aykırı, ayrıca Instagram uygulamasını zaten çekmediği için daha önce silmiştim, sosyal medya paketimden bu kadar fazla harcama yapılmış görünmesi mantıklı değil.

Türk Telekom Online İşlemler uygulamasında kullanım detaylarıma baktığımda Sosyal Medya paketimden ciddi miktarda düşüm olduğunu görüyorum, fakat buna sebep olacak bir kullanımım olmadı. Buna rağmen şu an hattımda ek paket alıp ekstra ücret ödemem gerektiğine dair yönlendirme yapılıyor. Öğrenci olduğum için böyle beklenmedik ek internet ücreti ödemek istemiyorum ve bunun hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunu detaylı anlatmama rağmen “şu an yardımcı olamam, paket yenilendiğinde tekrar arayın” denilerek geçiştirildim, herhangi bir inceleme kaydı açılmadı ve çözüm sunulmadı. Ben, hattımdan bu şekilde yüksek miktarda GB düşümü yapılmasının detaylı olarak incelenmesini, hatalı olduğunu düşündüğüm yaklaşık 7 GB internet kullanım hakkımın derhal ve eksiksiz şekilde hattıma geri yüklenmesini ve bu durum sebebiyle ek paket almak zorunda bırakılmamamı istiyorum. Aynı sorunu tekrar yaşamamak için kullanım kayıtlarımın da tarafıma açık ve anlaşılır biçimde paylaşılmasını talep ediyorum.