Türk Telekom Prime 60 GB Tarifi İçin Sınırsız Sosyal Medya Hakkı Çalışmıyor

Türk Telekom mobil hatta Prime 60 GB tarifesini kullanıyorum. Bu tarifede Youtube.com, Instagram, X ve Facebook gibi sosyal medya uygulamalarının internet kullanımının sınırsız olduğu belirtilmesine rağmen, bu uygulamaları kullandığımda internet kullanımı sınırsız haktan değil kendi internet paketimden düşüyor.

10.09.2026 tarihinde tarifem yenilendikten sonra bu sorun başladı. Telefonumun ayarlarında veri kullanımını kontrol ettiğimde internetin büyük kısmının Instagram ve Youtube.com üzerinden harcandığını açıkça görüyorum. Buna rağmen sistem, bu kullanımı sınırsız sosyal medya hakkından saymak yerine ana paketimden düşüyor ve paketim normalden çok daha hızlı bitiyor.

Bu durum nedeniyle internet paketim tükendi ve ek paket almak zorunda kaldım, toplamda yaklaşık 140 TL fazladan ödeme yaptım. Normalde kampanya taahhüdüne göre sosyal medya kullanımlarım sınırsız olsaydı bu ek ücretleri ödemem gerekmeyecekti.

Konu ile ilgili defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ancak net bir cevap alamadım. Benden e‑posta ile bilgi ve ekran görüntüsü göndermemi istediler, göndermeme rağmen yardımcı olmadılar, sürekli farklı operatörlere aktarılıp oyalanıyorum. Görüşmelerde bana reklamlardan kaynaklı kullanım olduğu söyleniyor fakat gönderdiğim ekran görüntülerine bakılmadığını düşünüyorum.

Prime 60 GB tarifemde yer alan sınırsız sosyal medya hakkının taahhüt edildiği şekilde eksiksiz tanımlanmasını, sosyal medya kullanımlarımın ana paketimden düşmemesini, bu hatalı kullanım nedeniyle almak zorunda kaldığım ek paketler için ödediğim yaklaşık 140 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.