Türk Telekom İnternet Kesintileri Ve Çözülmeyen Arızalar Nedeniyle Sözleşme İptali Talebi

Türk Telekom ev internet aboneliğimiz Eskişehir Odunpazarı’nda bulunuyor ve Mayıs ayından bu yana evimizde hiç internet yok. Yaklaşık üç aydır tamamen internetsiz kaldığımız halde sorun çözülemedi ve artık dördüncü aya doğru gidiyoruz.

Bu durum sadece bu son arızayla sınırlı değil. Aynı sene içinde daha önce de birkaç kez, yaklaşık birer aylık uzun arızalar yaşadık; internetimiz sık sık gidip geliyordu ve her seferinde benzer şekilde oyalanıp kalıcı bir çözüm üretilmedi. Süreklilik gösteren bu sorunlar nedeniyle hizmetten düzenli ve sağlıklı bir şekilde faydalanamadık.

Bu son arıza sürecinde defalarca arıza ve şikayet kaydı oluşturduk. Her seferinde en kısa sürede ilgileneceklerini söyleyip “ekiplerimizin incelemesi devam ediyor” şeklinde mesajlar atıyorlar, zaman zaman da “sorun giderildi” mesajı geliyor fakat evde hâlâ internet yok. Bugün tekrar aradığımızda ise evin yanında inşaat olduğu gerekçesiyle 31 Temmuz tarihine kadar işlem yapmayacaklarını, yani arızayı bu tarihe kadar çözmeyeceklerini ilettiler. Aylarca internetsiz kalmamıza rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve tarafımıza tatmin edici bir açıklama da yapılmadı.

Biz artık bu süreçte ya arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini ya da bu sene boyunca sık sık ve uzun süreli kesintiler yaşamamız da dikkate alınarak tüm taahhüdün cayma bedeli olmadan iptal edilmesini istiyoruz. Taahhüdümüz devam ettiği için yaklaşık dört bin TL civarında ceza ödememiz gerektiği söyleniyor, fakat kullanamadığımız ve yıl boyunca sürekli sorun yaşadığımız bir internetin cezasını ödemek istemiyoruz. İnternet hizmetinden faydalanamadığımız tüm dönemler dikkate alınarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.