Türk Telekom Mobil Hat Faturalarındaki Aşırı İnternet Kullanımı Ve Haksız Yüksek Ücret Şikayeti

Türk Telekom mobil hattımın faturaları son 3–4 aydır normal paketimin çok üzerinde gelmeye başladı. Paketim yaklaşık 350 TL civarındayken her ay 600, 900 hatta 1000 TL’lere varan tutarlar ödemek zorunda kalıyorum. Özellikle internet kullanımımla ilgili yansıyan bu yüksek ücretleri kesinlikle haklı bulmuyorum.

Telefonumu aktif olarak kullanmadığım, çalıştığım saatlerde dahi hattımdan sanki yoğun internet kullanıyormuşum gibi kota düşüyor ve kısa sürede hem hediye internetim hem de kendi paketim bitmiş görünüyor. Kazı kazandan kazandığım 10 GB internet paketim bile sadece 1 saat içinde bitmiş olarak göründü, o süre içinde interneti bilinçli olarak kullanmamama rağmen hemen ardından hediye paketin bittiğine, ardından da kendi paketimin tükendiğine dair SMS aldım. Bu kadar kısa sürede bu miktarda internet harcanmasının mümkün olmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana telefonun arka planda bile, ben kullanmasam da internet harcadığı söylendi, ancak bu açıklama bu kadar yüksek ve sürekli tekrar eden fatura tutarlarını benim açımdan makul şekilde açıklamıyor. Hattımın son dört hanesi 5290 olup, yaşadığım bu durum nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Türk Telekom’dan talebim, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm fazla internet kullanımları ve buna bağlı yüksek fatura tutarlarının incelenerek tarafıma iade edilmesi ve bundan sonra da bu şekilde anormal kullanım ve fatura çıkmaması için hattımda gerekli kontrollerin yapılmasıdır.