Türk Telekom Limitsiz Ev İnterneti Kesintisi Ve Yanıltıcı Tarih Bilgilendirmeleri

Türk Telekom üzerinden kullandığımız limitsiz ev interneti hizmeti, Mayıs ayının ortasından, özellikle de Kurban Bayramı’ndan önceki dönemden bu yana yaklaşık üç haftadır çalışmıyor. İlk günden bu yana altyapı çalışması ve elektrik kablolarıyla ilgili sorun olduğu söyleniyor ancak net bir bilgi ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda farklı bir tarih verildi; önce yakın tarihler söylendi, bu tarihler geldi geçti, internet açılmadı. Son olarak bugün tekrar aradığımda, çalışmanın 19 Haziran saat 12:00’de bitmesinin planlandığı bilgisi paylaşıldı. Ancak daha önce de benzer şekilde tarih verilip hiçbir gelişme olmadığı için bu bilgilendirmelerin sadece oyalama amaçlı olduğunu düşünmeye başladım. Ayrıca farklı kaynaklardan aldığımız bilgilere göre bu altyapı sorununun aslında Eylül ayına kadar çözülemeyeceği söyleniyor.

İstanbul Büyükçekmece’deki adresimde sabit Türk Telekom müşterisi olarak, hem günlük hayatım hem de mesleki hayatım bu durumdan ciddi şekilde olumsuz etkilendi. Öğretmenim ve not verme, değerlendirme döneminde sürekli olarak internete ihtiyaç duyuyorum. Ev interneti çalışmadığı için bu süre boyunca telefonumdan defalarca ek internet paketi almak zorunda kaldım, ekstra maliyetlere katlandım. Buna rağmen firma, taahhüdü iptal etmek istediğimizde yaklaşık 6000 TL gibi fahiş bir cayma bedeli talep ediyor.

Uzun süredir devam eden kesinti, sürekli değişen ve gerçekleşmeyen tarihler, net bir çözüm ve alternatif sunulmaması, ayrıca tarafıma verilen tutarsız ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle mağdur oldum. Bu nedenle taahhüdümün, yaşanan uzun süreli hizmet verilememe durumu dikkate alınarak hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte internetsiz kaldığım günler ile cebimden ödemek zorunda kaldığım ek mobil internet masraflarımın da değerlendirilmesini talep ediyorum.