Türk Telekom Kurumsal İptal İşlemlerinde Modem İade Şartı Aşırı Katı

Türk Telekom kurumsal internet abonesiydim. 11 Kasım 2026 tarihinde hattımızı yurt dışına taşındığımız için iptal ettirdim. İptal sonrasında modem iadesi için 7 gün süremiz olduğu, modemin mutlaka elden şubeye teslim edilmesi gerektiği ve teslimi yapacak kişinin de şirket yetkilisi olması gerektiği söylendi.

Şu an Amerika’da yaşıyorum ve Türkiye’ye gelmem mümkün değil. Modem ise zaten Türkiye’de, diğer ofisimizde çalışanlarımızın yanında duruyor. Buna rağmen çalışanlarımızın ya da yetkilendireceğimiz bir kişinin herhangi bir Türk Telekom şubesine modemi teslim edemeyeceği, illa şirket yetkilisinin bizzat gidip elden teslim yapması gerektiği söyleniyor. Bu, pratikte yurt dışına taşınmış şirketler için iptali neredeyse imkansız hale getiriyor.

Sırf bu keyfi kural yüzünden vekalet düzenletmek için ekstra masraf ve uğraş vermem bekleniyor. Sıradan bir internet hizmetini başlatmak bu kadar kolayayken, iptal sürecinin bu kadar zorlaştırılması ve 7 gün içinde iade edilemezse sonradan teslim edilse bile modem ücretinin tahsil edileceğinin belirtilmesi, müşteriden daha fazla para koparmaya yönelik bir uygulama gibi görünüyor. Ayrıca modem iadesi için neden özellikle şirket yetkilisi şartı arandığına dair makul bir açıklama da yapılmıyor.

Çalışanlarımızın ya da resmi olarak yetkilendireceğimiz bir kişinin, herhangi bir Türk Telekom şubesine modemi teslim edebilmesini ve bu yetkili/elden teslim şartının esnetilmesini talep ediyorum. İptal süreçlerinin, hizmetin kurulumu kadar basit ve makul bir hale getirilmesini, yurt dışına taşınan kurumsal müşteriler için makul bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde haksız yere modem ücreti yansıtılmasını kabul etmiyorum.