Modem İadesi İçin 100 Km Yol Ve 4.600 TL Ceza Tehdidi

Türk Telekom evde internet aboneliğimi farklı bir şehre taşımak istiyorum ancak merkezde değil ilçede oturduğum için modem iadesi konusunda mağdur ediliyorum. Temmuz başında yaşadığım son olayda, cihaz iadesi için il merkezine gitmem gerektiği, iade etmezsem de abonelik iptali dahil yaklaşık 4.600 TL ceza ödemek zorunda kalacağım söylendi. Oysa Türk Telekom’un internet sitesinde modemlerin mağazalardan da teslim edilebildiği, mutlaka ana şubeye gidilmesine gerek olmadığı yazıyor. Buna rağmen benden iade için yaklaşık 100 km yol yapmam bekleniyor.

Daha önce de modem iadesine gittiğimizde cihazı teslim alacaklarını söyleyip almamaları, yeni modem bağlayıp bunun bedelini bana ödetmeleri nedeniyle şu anda zaten elimde üç adet modem bulunuyor. İnternet hizmetinden de memnun olmadığım halde bu tür uygulamalar yüzünden mecburen devam etmek zorunda kalıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “gidip yapacaksınız” denilerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Türk Telekom’dan, modem iadesi ve kurulum sürecinde mağdur edilmeden hizmet almak istiyorum. Modemimin yeni taşınacağım adreste evime gelinerek takılmasını, mevcut modemin de yine bizzat adresimden teslim alınmasını talep ediyorum. Uzun yol yapmadan, ek masraf ve ceza ödemeden, makul ve adil bir şekilde bu işlemlerimin gerçekleştirilmesini istiyorum.