Engelli Müşterinin Modem İadesi Ve İptal Sürecinde Zorunlu Fiziksel Teslim Ve Haksız Ücretlendirme

Türk Telekom müşterisiydim, taşınacağım adreste bana çok daha düşük hızda hizmet verilebileceği söylendiği için nakil sırasında iptal talebinde bulundum. Bu işlem sırasında modemi bizzat kendi genel müdürlüklerine götürmem gerektiği, kargo ile kesinlikle kabul edilmediği tarafıma iletildi.

Engelli bir birey olduğumu, modemi genel müdürlüğe götüremeyeceğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bana başka hiçbir çözüm yolu sunulmadı ve modemi kendim teslim etmedikçe işlemin yapılamayacağı söylendi. Daha sonra müşteri hizmetlerini bir kez daha aradığımda da modemi teslim etmediğim sürece aboneliğimin ücretlendirilmeye devam edeceği ifade edildi.

Aralık ayından bu yana internet hizmetim fiilen kullanılmıyor olmasına rağmen, engel durumum nedeniyle modemi teslim edemediğim için yaklaşık 6 aydır aktif olmayan aboneliğim için tam ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Ne hız düşümü konusunda ne de engelim sebebiyle yaşadığım mağduriyet konusunda herhangi bir kolaylık sağlanmadı.

Kullanmadığım dönemler için tarafıma haksız yere tahakkuk ettirilen ücretlerin iade edilmesini, engel durumum göz önünde bulundurularak modem iadesi ve iptal sürecimin uzaktan veya kargo yoluyla çözüme kavuşturulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.