Ek İnternet Paketimi İptal Edemiyorum, Mağduriyetim Giderilmiyor

Türk Telekom mobil hattımda “Yeni Değerli 25GB” tarifesini kullanıyorum. Geçen ay ek internet paketi olarak “Yıldız 30GB” paketini satın aldım. Ancak bu ek paketi iptal etmek istiyorum fakat mobil uygulamada bu paket hiç görünmüyor. SMS ile iptal etmeyi denedim, sonuç alamadım. Mobil uygulamadan da işlem yapamıyorum çünkü ek paket orada da gözükmüyor. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ama bağlanamıyorum, mağazaya gittiğimde ise doğrudan müşteri hizmetlerine yönlendiriliyorum.

Yaklaşık 1 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve mağdur ediliyorum. Ek paket için 150 TL ücret ödedim ve bu ücret fatura yansıtıldı. En acilinden ek internet paketimin iptal edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirtmek isterim. İrtibat numaram: 0545********43.