to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Kablo Bağlantısı Eksik Ve İnternet Kesintisi Sürekli Ötelendi
Türk Telekom’dan aldığım 300 Mbps sabit internet ve Tivibu paketimde yaklaşık 20 saattir hiç internet hizmeti alamıyorum. Bağlantı tamamen yok ve ekranda da internet olmadığını görüyorum, bu durumun daha da uzun süreceği söyleniyor.
Kesinti saat 16.00’da başladı. Dün müşteri hizmetlerini aradığımızda arıza kaydı açıldı ve saat 21.00’de giderileceği bilgisi verildi. 21.00’de tekrar aradığımızda bu kez sabah 09.00’a kadar düzeleceği söylendi. Bu süre boyunca ekiplerin çalıştığı söylendi; ancak bu bilginin doğru olmadığı ortaya çıktı ve ekipler ancak sabah saat 10.00 civarında geldi. Binalara kadar kablo çekilmesine rağmen binamıza gelen kabloyu bağlayacak ekip bir türlü gelmedi ve bu nedenle hâlâ internet hizmeti alamıyoruz.
Ev internetimi aktif olarak kullanmak zorundayım ve bu kadar uzun süren bir kesintinin, sürekli ileri tarihe ötelenmesi ve yanlış bilgilendirme yapılması mağduriyetimi artırıyor. İnternetin tekrar düzelmesi için müşteri hizmetlerini her aradığımda müşteri temsilcisine bağlanamadan otomatik bir kısa mesaj geliyor ve sadece “48 saat içinde arıza giderilecektir” şeklinde bilgi veriliyor. Oysa kablo zaten binaya kadar çekilmiş durumda, tek yapılması gereken bir ekibin gelerek bu kabloyu binaya bağlaması ve sorun bu basit işlemle çözülebilecekken saatlerdir çözülemiyor. En kısa sürede binamıza ekip yönlendirilerek çekilen kablonun bağlanmasını, bağlantının yeniden sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve doğru bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gayrettepe merkez şubesine gittim 1.30 saat sıra bekletildi ve sonunda ekiplerin çözüm için yolda olduğunu söylediler. Eve geldiğimde ekipler binadaydı ve bağlantı yapmadan başka ekibin gelmesi gerektiğini sonra onların tekrar geleceğini belirtti. Her gelen ekip başka bir ekibin gelip bir şeyler yapacağını söylüyor ve gidiyor sorunum çözülmedi müşteri hizmetleri AI gibi sadece aynı şeyleri söylüyorlar ekiplerin keyfi olarak gelmesini ve sorunumu çözmesini bekliyorum. Beşiktaş'ın göbeğinde kaç saattir internet bağlantısının problemini Baştan savma iş yapan Türk Telekom’un yapmasını bekliyorum. Beni pişman ettiler Türk Telekom'a geçtiğime teşekkür ederim kendilerine.
İşlerim olmasına rağmen öğleden sonra 4 e kadar bekledim gelen giden veya arayan olmadı. Evden çıktığımda Türk Telekom'dan arızanız giderildi diye mesaj geldi yarı yoldan döndüm kontrol etmek için eve döndüğümde hala internetim yoktu. Müşteri hizmetlerini arayınca kaydınız açık deyip geçiştirip yolluyorlar. Yol üzerinde eve gelen ekiplere denk geliyorum durumu anlatınca onlarda şaşırıyor ve nasıl olduğunu soruyorlar. Belli ki insanlarla dalga geçiyorlar bu sağlayıcıya geçtiğime pişman ettiler hiç kimse çözüm odaklı değil.
