Tekrarlayan İki Günlük İnternet Kesintileri Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Uzun süredir Türk Telekom 200 Mbps ev internet aboneliği kullanıyorum. İstanbul Silivri’de ikamet ediyorum ve yaklaşık son 1–2 yıldır düzenli olarak kesintisiz hizmet alamıyorum. Yaklaşık her 3 ayda bir kez internet bağlantım tamamen gidiyor ve her seferinde ortalama 2 gün boyunca internetsiz kalıyorum.

Bu kesintiler yaşandığında müşteri hizmetlerini aradığımda “arıza tespiti devam ediyor, 48 saat sürmesi tahmin edilmektedir” şeklinde standart bir bilgi veriliyor ancak sorun kalıcı olarak çözülemiyor ve aynı problem belirli aralıklarla devam ediyor. Sürekli tekrar eden bu arızalar hem günlük işlerimi hem de evde internet üzerinden yaptığım tüm işlemleri aksatıyor.

Ben Türk Telekom’dan, sözleşme kapsamında ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz ve istikrarlı bir internet hizmeti almak istiyorum. Sürekli aynı cevabı verip geçiştirmek yerine, bölgemdeki altyapı ya da hat kaynaklı sorunun kalıcı şekilde tespit edilip giderilmesini ve bu mağduriyetimin son bulmasını talep ediyorum.