Türk Telekom Kablo Arızasını Kabul Etmesine Rağmen İnternet Kesintisi 48 Saatten Fazla Sürdü

Türk Telekom ev internet aboneliğimde yaşadığım bağlantı sorunu nedeniyle 5 Ekim 2026 tarihinde 1788745980 numaralı aboneliğim için arıza kaydı oluşturdum. Arıza kaydı sırasında tarafıma sorunun 48 saat içinde çözüleceği bilgisi verildi. Türk Telekom mobil uygulamasında da 05.10.2026 tarihli, 5885****73 numaralı “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” olarak görünen bir arıza kaydım bulunmaktadır.

Buna rağmen belirtilen süre geçmiş olmasına karşın internet hizmetim hâlâ aktif değildir ve sorunum fiilen çözülmemiştir. Daha önce konu hakkında BTK üzerinden de şikayette bulundum. Türk Telekom'un BTK başvuruma verdiği resmi cevapta, adresimde yaşanan internet sorununun kablo kaynaklı olduğu açıkça belirtilmiştir. Bu cevap, sorunun kullanıcı kaynaklı veya modem kaynaklı olmadığını, Türk Telekom altyapısı ve kablolaması ile ilgili bir problem bulunduğunun operatör tarafından da kabul edildiğini göstermektedir.

Tüm bunlara rağmen tarafıma arızanın tam olarak nerede bulunduğu, hangi kablonun arızalı olduğu, ne tür bir teknik işlem yapıldığı veya sorunun hangi tarihte kesin olarak giderileceği konusunda somut hiçbir bilgi verilmemiştir. Ayrıca mevcut süreçte saha ekiplerinin bina ve daireye ait kablolamayı fiilen kontrol ederek sorunun kaynağını tespit ettiğine ilişkin de bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. İnternet hizmeti halen çalışmamasına rağmen, sorunun çözümü konusunda sahada yürütülen somut ve sonuç odaklı bir işlem göremiyorum.

5 Ekim 2026 tarihinde oluşturulan arıza kaydının üzerinden ciddi süre geçmiş olmasına rağmen internet hizmetimin hâlâ kullanılamıyor olması kabul edilemez. Özellikle Türk Telekom'un BTK'ya verdiği resmi cevapta sorunun kablo kaynaklı olduğunu kabul etmiş olması nedeniyle artık sorunun nedeninin araştırılması aşamasında kalınmaması, gerekli saha çalışmasının yapılarak arızanın fiilen giderilmesi gerekmektedir.

Bu kapsamda, 5 Ekim 2026 tarihinde açılan arıza kaydımın yeniden ve bu kez ciddi şekilde incelenmesini, kablo kaynaklı olduğu Türk Telekom tarafından da kabul edilen arızanın fiziksel olarak tespit edilip giderilmesini ve gerekli görülmesi halinde saha ekibinin adresime yönlendirilerek bina ve daire tarafındaki kablolamanın da fiilen kontrol edilmesini talep ediyorum. Arızanın yalnızca sistem üzerinde kapatılmamasını, internet hizmetinin gerçekten çalışır durumda olduğunun test edilmesini ve arızanın hangi noktada bulunduğunun, hangi teknik işlemlerin yapıldığının tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum.

İnternet hizmetimin kesintisiz ve kullanılabilir şekilde yeniden sağlanmasını, arıza nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ve hizmet alamadığım sürenin dikkate alınmasını ve bu doğrultuda gerekli iyileştirici adımların atılmasını talep ediyorum. Sorunun Türk Telekom tarafından kablo kaynaklı olduğunun BTK başvurusuna verilen resmi cevapta kabul edilmiş olmasına rağmen halen çözülememiş olması nedeniyle, konunun ilgili birimler tarafından yakından takip edilmesini ve tarafıma somut, kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.