Garanti Kapsamındaki Tıraş Makinesinin Değişiminde Amazon-Philips İletişimsizliği Mağdur Etti

Philips 13'ü 1 Arada Erkek Bakım Seti mg7920/15 model tıraş makinesini Amazon üzerinden satın aldım. Ürün garanti süresi dolmadan Haziran 2026 civarında arızalandı ve ben de Philips yetkili servisine götürdüm. Yetkili servis, cihazın değişimi için “Cihaz Bayi Değişim Servis Fişi” düzenleyerek değişim yapılması gerektiğini belgeledi.

Bu belge ile Philips müşteri hizmetlerini aradığımda, değişim talebimi Amazon üzerinden iletmem gerektiği söylendi. Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ürünün ellerinde olmadığı, bu nedenle değişim yapamayacakları belirtildi. Yaklaşık 5 aydır Philips ile Amazon arasında yönlendirilerek sorunum çözüme kavuşmuyor. Philips’in garanti verdiği ürünü değiştirmemesi ve Amazon’un sattığı ürünün devamını sağlamaması nedeniyle mağdur durumdayım.

Servis fişi ile sabit olan değişim kararının uygulanmasını, satın almış olduğum ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de yerine çıkan güncel model ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Amazon üzerinde ilgili sipariş numaram 408-4188368-8526744’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.