Sigorta Ve İz Teknoloji Yetkili Servisinin Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Süreç Gecikmesi

Tarafıma ait arızalı televizyon, Gig Sigorta poliçe güvencesi ve yönlendirmesi kapsamında, 29 Eylül 2026 tarihinde Samsun adresimden teslim alınarak onarım amacıyla İstanbul’da bulunan yetkili servis İz Teknoloji firmasına sevk edilmiştir.

Ürünün teslim alındığı andan itibaren tüm sorumluluk ve muhafaza yükümlülüğü, adı geçen sigorta şirketi ile yetkili servise aittir.
Sürecin durumunu öğrenmek amacıyla yetkili servis ile gerçekleştirdiğim periyodik telefon görüşmelerinde tarafıma açıkça yalan söylenmiş ve yanlış bilgilendirmeler yapılmıştır.

2 Ekim 2026 tarihinde yapılan görüşmede ürünün İstanbul’a ulaştığı ve hasar tespit çalışmalarının başladığı iddia edilmiş; 5 Ekim 2026 tarihli görüşmede ise raporlama işlemlerinin bittiği ve hafta sonuna kadar sigortadan onay alınarak onarıma başlanacağı beyan edilmiştir.

Ancak 6 Ekim 2026 tarihinde yapılan görüşmede, önceki tüm söylemler inkar edilerek ürünün henüz İstanbul’a dahi ulaşmadığı ve halen sevkiyat aşamasında olduğu söylenmiştir. Tarafımla yapılan tüm bu telefon görüşmelerine ait ses kayıtları mevcut olup, sunulan beyanların gerçeği yansıtmadığı ve açıkça yalan söylendiği sabittir.

Açıkça birbiriyle çelişen bu yalan beyanlar üzerine İz Teknoloji personeli D**** Hanım ile yapılan görüşmede, sistem üzerinde sürecin bilgisayar ortamında sahte şekilde ilerletilmiş gibi gösterildiği, fakat gerçekte ürünün halen sevkiyatta olduğu itiraf edilmiştir. Tüketicinin sistem üzerinde bilerek ve isteyerek yanlış bilgilendirilmesi, açık bir oyalama taktiğidir. Yaşanan bu durum karşısında sorumluluğun kime ait olduğu sorulduğunda ise yetkili personel tarafından hiçbir açıklama yapılamamış, geçiştirici bir tutum takınılarak bir özür dahi dilenmemiştir.

Gig Sigorta ve İz Teknoloji yetkili servisinin bu ciddiyetsiz, şeffaflıktan uzak ve tüketiciyi yanıltan tutumunu kabul etmem mümkün değildir. Süreç boyunca tarafıma iletilen yalan beyanlar ve ürünün akıbetinin net olarak bilinmemesi nedeniyle mağduriyetim katlanarak artmıştır.

Öncelikle yetkili servis ve sigorta firması bünyesinde bulunan ürünümün güncel ve kesin konumunun tespit edilerek tarafıma net bir şekilde bildirilmesini, ses kayıtlarıyla da sabit olan bu yalan bilgilendirme ve oyalama süreciyle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, arıza ve onarım sürecinin derhal şeffaf bir şekilde hızlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini, aksi halde tüm yasal ve idari başvuru haklarımı saklı tuttuğumu bildirerek gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim