Tekrarlayan İnternet Kesintileri Nedeniyle Cayma Bedelsiz Fesih Talebi

Konu: Tekrarlayan internet kesintileri ve hizmetin gereği gibi sunulmaması nedeniyle cayma bedelsiz fesih talebi
Türk Telekom TTNET evde internet aboneliğimde son dönemde tekrarlayan ve uzun süreli internet kesintileri yaşamaktayım. Daha önceki aylarda da altyapı çalışması ve bölgesel arıza gerekçeleriyle birden fazla kez internet hizmetim kesilmiştir.
Son olarak 03.09.2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulamasından yaptığım bağlantı kontrolünde “Bölgesel Arıza Sorunu” ve “Fiziksel İnternet Bağlantısı Sorunu” tespit edilmiştir. Uygulamada arızanın tahmini giderilme zamanı 08.09.2026 saat 16:00 olarak gösterilmiştir. Ancak bugün itibarıyla internet hizmetim halen kullanılamamaktadır.
Yaşanan kesintiler tek seferlik olmayıp tekrarlayan niteliktedir. Bu nedenle taahhüt sürem devam ediyor olsa dahi, bedelini ödediğim internet hizmetinden düzenli ve gereği gibi yararlanamamaktayım.
Daha önce Türk Telekom'a konu hakkında yazılı olarak başvurmuş olmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamış ve sorun giderilmemiştir.
Tekrarlayan ve uzun süreli hizmet kesintileri nedeniyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli veya cezai bedel tarafıma yansıtılmaksızın feshedilmesini talep ediyorum.
Ayrıca hizmet alamadığım kesinti dönemlerine ilişkin ücretlerin tarafıma yansıtılmamasını/iade edilmesini talep ediyorum.
Talebimin reddedilmesi halinde, bu kararın gerekçesinin ve aboneliğime ilişkin arıza/kesinti kayıtlarının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom'un mobil uygulamasında ilk olarak arızanın tahmini giderilme zamanı 08.09.2026 saat 16:00 olarak gösterilmiş, ancak arıza bu tarihte giderilmemiş ve daha sonra tahmini giderilme zamanı 11.09.2026 saat 11:00 olarak güncellenmiştir. Böylece hizmet kesintisinin tahmini süresi işletmeci tarafından yaklaşık 3 gün 19 saat daha ileriye alınmıştır.
Ayrıca Türk Telekom tarafından tarafıma gönderilen SMS'te, Eylül 2026 döneminde yaşanan genel kesinti nedeniyle internet hizmetinden yararlanamadığım açıkça belirtilmiş ve hizmet alamadığım süre için 29,81 TL tutarında fatura indirimi uygulanacağı bildirilmiştir.
Bu durum, hizmet kesintisinin işletmecinin kendi sistemlerinde de kayıtlı ve doğrulanmış olduğunu göstermektedir.
Bunun yanında önceki aylarda da altyapı çalışması ve bölgesel arıza gerekçeleriyle birden fazla kez internet hizmetinde kesinti yaşamış bulunmaktayım.
Tekrarlayan ve uzun süreli kesintiler nedeniyle internet hizmetinden sözleşmede taahhüt edilen şekilde yararlanamamaktayım. Bu nedenle aboneliğimin taahhüt kapsamında herhangi bir cayma bedeli veya cezai bedel tarafıma yansıtılmaksızın feshedilmesini talep ediyorum.
Talebimin yalnızca kesinti süresine ilişkin fatura indirimiyle sonuçlandırılmasını istemiyorum. Esas talebim, hizmetin tekrarlayan şekilde ve uzun sürelerle sunulamaması nedeniyle cayma bedelsiz fesih hakkımın değerlendirilmesidir.
Ek olarak Türk Telekom mobil uygulamasında görünen “Bölgesel Arıza Sorunu” ve “Fiziksel İnternet Bağlantısı Sorunu” ekran görüntüsünü başvuruma delil olarak ekliyorum.