to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom IVR Sistemi Karmaşık, Temsilciye Ulaşılamıyor
Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. 21 Haziran gecesi 23.00 ile 00.00 saatleri arasında müşteri hizmetlerini aradım; ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. IVR sistemi o kadar karmaşık ve işlevsiz ki, dakikalarca yönlendirme dinlememe rağmen gerçek bir temsilciye ulaşma imkanı bulamadım.
Bu sadece o geceye özel bir durum değil; Türk Telekom müşteri hizmetlerini ne zaman arasam benzer şekilde hiçbir zaman müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ayrıca chat destek kanalı da aynı derecede yetersiz ve sorun çözmekten çok uzak kalıyor.
Türk Telekom’dan beklentim, IVR ve müşteri hizmetleri sistemini gözden geçirerek, kullanıcıların insan bir müşteri temsilcisine makul süre içinde ve net bir tuşlama ile ulaşabilmesini sağlamasıdır. Ayrıca bu şikayetimle ilgili olarak en geç 22 Haziran saat 13.00’e kadar tarafıma dönüş yapılmasını ve yaşadığım erişim sorunu hakkında bilgilendirilip kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
IVR sistemi ve müşteri hizmetleri kanallarına ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir zaman gerçek bir temsilciye bağlanamadım; aramalarıma yanıt gelmedi ve sorun hâlâ çözülmedi.
