to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom mobil hattım için 17 Aralık gece saat 00:30 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Hem mobil hatta hem de sabit internette sorunlar yaşıyorum, altyapı kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle müşteri hizmetlerinden destek almak istedim. Ancak çağrı merkezinin sesli yanıt sisteminde müşteri temsilcisine bağlanmak için hiçbir seçenek bulamadım.
Yaklaşık 20 dakika boyunca menüdeki tüm yönlendirmeleri denememe rağmen bir türlü canlı destek alabileceğim bir temsilciye bağlanamadım. Çalıntı – kayıp işlem menüsünü bile denedim, yine de sistem hiçbir şekilde müşteri temsilcisine yönlendirmedi. Sanki tüm işlemler sadece sesli yanıt sistemiyle yapılmak zorundaymış gibi tasarlanmış ve gerçek bir çalışanla konuşmak imkansız hale getirilmiş durumda.
Oysa ben Türk Telekom’da Prime müşteri statüsünde, faturalı ve aylık yaklaşık 1000 TL civarında ödeme yapan bir abonelik kullanıyorum. Buna rağmen en temel haklardan biri olan müşteri temsilcisine ulaşamamak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Daha önce başka operatörlerde de müşteri temsilcisine ulaşmanın zor olduğu durumlar yaşamıştım ancak uğraşınca bir süre sonra bağlanabiliyordum. Türk Telekom’da ise bunun neredeyse imkansız hale gelmiş olması kabul edilebilir değil.
Türk Telekom’dan, müşteri hizmetleri sesli yanıt sistemine, doğrudan müşteri temsilcisine bağlanmayı sağlayan net ve erişilebilir bir seçenek eklenmesini ve bu konuda acilen iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom mobil hattımla ilgili yaklaşık üç haftadır ciddi bir sorun yaşıyorum. Her gün düzenli olarak gün içinde 10–15 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem sürekli telesekreter menülerinde dolaştırıyor ancak canlı bir temsilciye ulaşa...
Türk Telekom mobil hattım üzerinden bugün müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem yalnızca sesli yanıt menüsünde dolaştırıyor fakat hiçbir şekilde canlı bir temsilciye aktarmıyor. Asıl amacım, ev adresime sipariş vermiş olduğum ...
10 Aralık’ta Türk Telekom çağrı merkezi aracılığıyla mobil hattımı Türk Telekom’a taşımak için işlem yaptım. Görüşme sırasında özellikle Prime tarifeye geçmek istediğimi belirttim, müşteri temsilcisi de Prime tarifeye geçeceğimi, bu konuda sorun olmayacağını söyledi. Buna güvenerek geçiş işlemimi on...
Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık birkaç haftadır hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Aradığım çağrı merkezinde operatöre bağlanabileceğim bir menü seçeneği bulunmuyor, sürekli otomatik yanıtlarla karşılaşıyorum. Telefonla arama, mobil uygulama, yapay zeka destekli ekran v...
Türk Telekom mobil hattımda yaşadığım en büyük sorun, müşteri hizmetlerine hiçbir zaman doğrudan bağlanamıyor olmam. Hangi saatte ararsam arayayım, çağrı merkezi sürekli olarak beni menüye yönlendiriyor ve “Sizi gerekli yere bağlıyorum” denilerek tekrar başa atılıyorum. Bu durum uzun süredir devam e...
Yorumlar