Türk Telekom'da Müşteri Temsilcisine Ulaşmak Neden Bu Kadar Zor?

Türk Telekom mobil hattım için 17 Aralık gece saat 00:30 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Hem mobil hatta hem de sabit internette sorunlar yaşıyorum, altyapı kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu nedenle müşteri hizmetlerinden destek almak istedim. Ancak çağrı merkezinin sesli yanıt sisteminde müşteri temsilcisine bağlanmak için hiçbir seçenek bulamadım.

Yaklaşık 20 dakika boyunca menüdeki tüm yönlendirmeleri denememe rağmen bir türlü canlı destek alabileceğim bir temsilciye bağlanamadım. Çalıntı – kayıp işlem menüsünü bile denedim, yine de sistem hiçbir şekilde müşteri temsilcisine yönlendirmedi. Sanki tüm işlemler sadece sesli yanıt sistemiyle yapılmak zorundaymış gibi tasarlanmış ve gerçek bir çalışanla konuşmak imkansız hale getirilmiş durumda.

Oysa ben Türk Telekom’da Prime müşteri statüsünde, faturalı ve aylık yaklaşık 1000 TL civarında ödeme yapan bir abonelik kullanıyorum. Buna rağmen en temel haklardan biri olan müşteri temsilcisine ulaşamamak beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Daha önce başka operatörlerde de müşteri temsilcisine ulaşmanın zor olduğu durumlar yaşamıştım ancak uğraşınca bir süre sonra bağlanabiliyordum. Türk Telekom’da ise bunun neredeyse imkansız hale gelmiş olması kabul edilebilir değil.

Türk Telekom’dan, müşteri hizmetleri sesli yanıt sistemine, doğrudan müşteri temsilcisine bağlanmayı sağlayan net ve erişilebilir bir seçenek eklenmesini ve bu konuda acilen iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.