Türk Telekom İptal Talebine Rağmen Yaşlı Yakına Fiber Kurulumu Ve Cihaz Ücreti İle Mağduriyet

Türk Telekom’un Ankara Polatlı’daki bayisinde yaklaşık bir ay önce 83 yaşındaki bir yakınıma, iptal talebi olmasına rağmen fiber internet satışı yapıldı ve sonrasında abonelik iptali konusunda ciddi mağduriyet yaşadık. Kişinin yaşı ve iptal isteği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen fiber 50 Mbps paket kurulumu yapılması ve şimdi de cihaz ücreti talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yaklaşık iki yıldır, cayma ücreti yansıtılmasın diye her ay 460 TL ödemeye devam ettim. Aralık ayında taahhüdün biteceği için özellikle bu ayda aboneliğin iptalini istedim ve Türk Telekom müşteri hizmetlerini telefonla arayarak iptal talebinde bulundum. Sonrasında tarafıma abonelik iptal kaydının oluşturulduğuna dair mesaj geldi. 8 Aralık’ta modemi bayiye teslim ettim, cihazın 15 gün içinde teslim edileceği söylendi. Modemi dördüncü gün teslim etmeme rağmen, evrak talep ettiğimde “sisteme düşüyor” denilerek herhangi bir belge verilmedi ve çalışanların alaycı tavırlarıyla karşılaştım.

Ben, abonelik sürecinde ve iptal aşamasında yapmam gereken tüm işlemleri eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen benden 2 108 TL civarında cihaz ücreti talep ediliyor; bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Haksız yere yansıtılan cihaz bedelinin ve bu süreçte mağdur olmamak için iki yıldır ödediğim tutarların dikkate alınarak işlem yapılmasını, cihaz ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.