Fiber İnternet Geçişi Sonrası Beklenmedik Fatura Artışı Mağduriyeti

Yaklaşık 2 ay önce Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından aranarak fiber internete geçiş yapmam teklif edildi. Bana, evde kablo ve modem değişimi yapılacağı ve mevcut faturamda hiçbir değişiklik olmayacağı söylendi. Ancak geçişten sonra faturam 620 TL’ye yükseltildi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, paketin fiyatının bu olduğunu belirttiler fakat beni yanıltarak istemediğim bir hizmeti satmalarını ve faturamın bu şekilde artırılmasını kabul etmiyorum.

Bu işlem sırasında bana herhangi bir yazılı bilgilendirme veya onay sunulmadı, sadece müşteri hizmetleri aramasıyla randevu oluşturuldu. Adresim Ankara Yenimahalle’dir. Henüz faturayı ödemedim.

Türk Telekom’dan beklentim, faturamın düzeltilmesi ya da bu mümkün değilse eski paketime geri döndürülmemdir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.