Altyapı Eksikliği Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Ek Masraf

Türk Telekom’un “Fiberde Yılın Fırsatı Kampanyası 2” internet aboneliğini kullanıyordum. İl değişikliği nedeniyle internet hattımı yeni adresime nakil ettirmek istediğimde, taşınacağım adreste Türk Telekom’a ait fiber altyapı olmadığı için mevcut fiber modemi iade etmem gerektiği ve ekstra ücret ödeyerek VDSL modem satın almamın zorunlu olduğu müşteri hizmetleri tarafından tarafıma iletildi.

Ayrıca, aboneliğimi iptal etmem durumunda yaklaşık 2.500 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi.

Taşınacağım adreste başka operatörlerin fiber altyapısı bulunmasına rağmen, Türk Telekom kaynaklı altyapı yetersizliği nedeniyle aboneliğimi devam ettirme imkanım kalmadı. Modem satın alsam da toplam maliyetin yine benzer seviyelere geleceği söylendiği için, aslında benden kaynaklanmayan bir durum yüzünden ya yeni modem almaya ya da aboneliği iptal edip cayma bedeli ödemeye mecbur bırakıldım. 20 Aralık’ta 1799101209 numaralı hizmetime ilişkin iptal başvurusu yaptım. Bu süreçte taşınma telaşı içerisinde kalarak mecburen cayma bedelini ödemeyi kabul ettim, ancak henüz ödeme gerçekleştirilmedi.

Ankara’nın merkezinde fiber altyapı sunamayan ve kendi altyapı eksikliğinin faturasını müşteriye yansıtan bu uygulamayı kesinlikle adil bulmuyorum. Türk Telekom’un kendi altyapı yetersizliğinden kaynaklanan bu durum nedeniyle benden talep edilen cayma bedelinin iptal edilmesini ya da alternatif olarak ödemek zorunda bırakıldığım tutar kadar modem ücretinin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum.