Türk Telekom İnternet Kopması Ve Çözüm Talebi

Yıllardır Türk Telekom abonesiyim ve bu süre boyunca internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşadım, hizmetten hiç memnun değilim. Özellikle son bir aydır sorun daha da arttı; gündüzleri neredeyse hiç internet kullanamıyorum, bağlantı genellikle akşam saat 6 ile 8 arası geliyor, o saatlerde de sık sık kopmalar yaşanıyor.

Evde kendi internetim düzgün çalışmadığı için mecburen cep telefonu internetimi kullanıyorum ve her ay düzenli olarak faturamı ödüyor olmama rağmen, ödediğim ücretin karşılığı olan internet hizmetini alamıyorum. Televizyonu internete bağlayıp film ya da dizi izlemek imkansız hâle geldi. Altyapı çalışması olmamasına rağmen bu sorunları yaşamaya devam ediyorum.

Defalarca arıza kaydı açtırdım ancak hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi; sadece kaydı oluşturup kapatmakla yetiniliyor. Müşteri hizmetlerine bağlanmak zaten başlı başına bir sorun; bağlanabildiğimde de sadece arıza kaydı açılıyor. Sahaya gelip apartman girişindeki bağlantıları gerçekten kontrol eden, düzeltme yapan ve sonucu müşteriye bildiren bir ekip neredeyse hiç görmedim. Genellikle sadece telesekreter arayıp internetinizin olup olmadığını anlamak için tuşlama yapmamızı istiyor; ben iş yerindeyken evde internetin çalışıp çalışmadığını bilemem.

1845250422 numaralı hattım üzerinden aldığım internet hizmetinde yaşadığım sürekli kopma ve kullanamama sorunlarının acilen ve kalıcı şekilde çözülmesini, gerekli ise saha ekiplerinin gelip bina girişinden itibaren tüm bağlantıları detaylı şekilde kontrol etmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma uygun bir ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını istiyorum.